бо класичні брюки.
. 2. Взуття має бути на підборах 2,5 - 4 см, не більше.
. 3. На одязі обов'язково кріпиться бейдж, на якому вказано ім'я та посаду.
. 4. Волосся обов'язково зібрані, не яскравий макіяж, манікюр пастель-них тонів.
. 5. Ювелірні прикраси не помітні і в малій кількості.
. Обов'язки і вимоги
. 1. Обов'язково вітаємо (Доброго ранку, день, вечір) в залежності від часу доби прибулого гостя.
. 2. Кожному прибули гості ми звертаємося тільки по імені та по батькові, в не залежності від його віку.
. 3. По телефону при бронюванні, дізнаємося якомога більше інформації і обов'язково заповнюємо необхідний перелік:
дату і час заїзду;
приблизну дату і час від'їзду;
кількість гостей;
категорію номера (люкс, покращений, стандартний);
послуги в номері (наявність ванни, душу, телевізора, холодильника, сейфа, міні-бару і т.д.);
послуги харчування (тільки сніданок, напівпансіон, повний пансіон);
ціну (при вказуванні ціни слід точно визначити, за що платить гість: за весь час перебування, за один день перебування, за кожного проживаючого, тільки за розміщення, за розміщення і харчування, за розміщення і сніданок і т.д.);
прізвище та ініціали того, хто буде оплачувати рахунок (або назва фірми);
вид оплати (готівковий, безготівковий);
особливі побажання.
2. 4. Якщо клієнт звертається з проханням про бронювання номерів особисто в службу розміщення, адміністратор пропонує заповнити бланк замовлення встановленого зразка. Така заявка оформляється також як і заявка по телефону.
2.5. Кожна дія треба пояснювати. Якщо адміністратор бере у гостя паспорт, він повинен пояснити, що збирається з ним робити. Для іноземців, це дуже важливо.
2.6. Прийняте бронювання заноситися тільки в комп'ютер.
2.7. Стійка і простір навколо неї - все це повинно бути чистим.
. Стандарт поведінки
3.1. З гостями необхідно розмовляти тільки стоячи.
3.2. Вираз обличчя завжди привітне. Голос доброзичливий.
. 3. Рухи спокійні, без метушливості.
. 4. Стежити за поставою. Постава відображає впевненість, гідність і повагу.
. 5. Необхідно звертати увагу на позу, коли співробітник сидить - пряма спина, не можна «розвалюватися» в робочому кріслі.
. 6. Під час реєстрації гостя необхідно вміти розташувати гостя до себе, вміти згладити незручні ситуації.
. 7. Не можна розмовляти голосно, підвищувати голос.
. 8. Мова повинна бути чітка і грамотна.
. 9. Необхідно вміти підтримати розмову, дивитися в очі співрозмовнику, якщо перед працівником пара (чоловік і жінка), слова повинні бути звернені до жінки.
Адміністратор _________ ПІБ «__» __________ 200_ р.
