12%, в результаті цього музей втратив значні доходи за рік, зокрема від продажу вхідних квитків (- 808 200 тис. руб., дивись таблицю 5 і таблицю 6). У зв'язку з цим необхідні серйозні дослідження ринку музейних послуг для вирішення однієї з головних завдань - залучення відвідувачів. У музеї Сходу вивченням споживчого попиту на музейні послуги займається Відділ зарубіжних зв'язків, протоколу і маркетингових досліджень. Співробітниками даного відділу було проведеного комплексне соціологічного дослідження. Розглядалися такі питання: чи відвідують росіяни музеї та, зокрема, чи ходять вони в Музей Сходу? Як часто вони це роблять? Які музеї сьогодні складають «топ-лист» найбільш відвідуваних музеїв? Якою інформацією володіє музейна аудиторія про Музеї Сходу, наскільки достовірна і повна ця інформація? Звідки відвідувачі отримали найпершу інформацію про музеї, чи вдається їм її поповнювати? Хотіли б вони знати більше, і яка інформація їм потрібна? І, нарешті, якими інформаційними ресурсами користуються відвідувачі, і якими інформаційними послугами вони в принципі готові скористатися?
Насамперед, результати опитування дозволили досліджувати групу, яку можна умовно назвати актуальною музейної аудиторією. Найактивніша частина актуальною аудиторії - це люди у віці 25-34 років. Вони відвідували музеї в останні 1-2 роки (іншими словами, можна говорити про те, що вони бувають в музеї в середньому один раз на 1-2 роки). Головним чином росіяни відвідують музеї, що зберігають художні та історичні цінності, які відносяться до так званих «обов'язковим» музеям, які уособлюють історію і національне надбання країни. Це на думку людей, насамперед Музеї Московського Кремля (включаючи Збройна палата), Третьяковська галерею, Державний музей образотворчих мистецтв ім. А.С. Пушкіна, Ермітаж, Алмазний фонд. Судячи зі списку, для більшості росіян сьогодні музей - це «обов'язкова культурна програма», бажання «відзначитися» або «прикластися до святинь».
Про Музеї Сходу представники актуальною аудиторії вперше дізналися ще в школі або від свого найближчого оточення - рідних, друзів, знайомих. Вони активно користуються Інтернетом як основним джерелом отримання інформації. Більшість з них чесно оцінюють свою інформованість як недостатню (реальні ж знання на перевірку виявляються помилковими) і хотіли б отримувати більше інформації про виставки, експозиціях і тематичних екскурсіях. Багатьом з них не вистачає інформації про квитки та режим роботи музею. Більшість з них готові купувати путівники, листівки, художні альбоми та фільми про Музеї Сходу для поповнення своїх знань - дані інформаційні продукти користуються найвищим попитом. Значно рідше вони хотіли б отримати доступ до електронних копій історичних документів або в музейну бібліотеку (причому, з тих, хто хотів би, значну частку становлять представники наукового співтовариства). Найменше вони хочуть спілкуватися через сайт з музейними хранителями і грати в електронні ігри за тематикою музею. Кількість активно відвідують музеї росіян складає трохи менше третини населення країни - 29%.
Сьогодні музейні установи функціонують в умовах ринкової економіки. Державні органи управління культурою залишили за собою лише стратегічне керівництво, контроль за використанням бюджетних коштів музеями, передавши питання розвитку та вибудовування взаємин з публікою на розсуд самих музеїв. Тому для музею особливо важливо об'єктивно представляти свою споживчу середу: інтереси і потреби відвідувачів. Потенційні споживачі музейної інформації належать до зовсім різнорідним соціальним структурам: це і національно-культурні центри, і освітні установи, органи влади, бібліотеки тощо Але для ефективної роботи музей повинен бути цікавий усім категоріям. Крім того, він повинен мати ефективні методи інформування актуальних аудиторій про свою діяльність.
Спираючись на отримані в ході соціологічних досліджень дані, пропонується розвивати кілька напрямків у залученні відвідувачів:
. Інтернет.
Найбільш інформативним джерелом з погляду спектра одержуваної інформації для представників актуальною аудиторії, є Інтернет. Переважна більшість опитаних (70%) назвали цей інформаційний канал в якості основного і найбільш пріоритетним. Так, наприклад, 62% гостей столиці і 54% москвичів отримують з Інтернету не тільки анонси та інформацію про нові виставках, а й інформацію про режим роботи музею. Інтернет для значної частини досліджуваних груп є також і основним джерелом змістовної інформації.
Тому, на наш погляд, доцільно розвивати цільову інформаційну розсилку по електронній пошті з привабливою інформацією про нові музейних експозиціях, виставках, продуктах (виданнях, сувенірах і т.п.), а так само «бути присутнім» на найбільш відвідуваних сайтах, таких як Яндекс і т.п. Музееоріентірованние люди, як показують дослідження...
