ні проблеми ринку безготівкових розрахунків з використанням банківської платіжної карти на макрорівні, можна запропонувати наступні шляхи їх вирішення:
сфері використання платіжних карт необхідно стимулювати зростання обороту за платіжними картками, підвищення рівня проникнення платіжних карт;
- підвищення частки безготівкових платежів може бути забезпечено участю органів державної влади, банківської системи та інших учасників національної платіжної системи в розвитку роздрібної інфраструктури, призначеної для здійснення безготівкових роздрібних операцій з використанням платіжних карт. Необхідно забезпечити баланс заходів щодо захисту прав споживачів та економічною ефективністю застосовуваних заходів щодо забезпечення безпеки платіжних операцій, щоб уникнути зниження привабливості розрахунків з використанням платіжних карт і дестимулювання безготівкових розрахунків.
Популяризацію розрахунків у безготівковій формі серед населення рекомендується здійснювати наступними способами:
розробка і проведення соціальних акцій із залученням банків, міжнародних і внутрішніх платіжних систем, спрямованих на підвищення частки безготівкових розрахунків та фінансової грамотності населення при здійсненні даних розрахунків;
- висвітлення в засобах масової інформації питань розвитку безготівкових розрахунків шляхом публікацій та інтерв'ю;
створення соціальної реклами (телевізійної, мультимедійною, радіореклами, плакатів для зовнішньої або іншої реклами), спрямованої на популяризацію використання в розрахунках сучасних електронних платіжних інструментів та засобів платежу, систем дистанційного банківського обслуговування;
організація навчання працівників суб'єктів господарювання всіх форм власності порядку здійснення платежів з використанням сучасних електронних платіжних інструментів та засобів платежу, за допомогою систем дистанційного банківського обслуговування, ЕРІП.
В даний час програми заохочення споживачів - практично єдиний маркетинговий інструмент, що створює ситуацію, коли кожна зі сторін виявляється у виграші, тому що:
підвищується імідж банку як емітента таких карток;
- у торгового підприємства з'являються постійні покупці, і таким чином вирішуються проблеми з продажами;
фізичні особи мають можливість заощадити гроші, убезпечити розрахунки, а також отримати бонуси.
Оскільки банківські клієнти в сенсі лояльності вкрай неоднорідні, основна мета банку полягає в тому, щоб максимально підвищувати її інтенсивність. Тому, хоча при здійсненні кобрендингових кампаній неминуче відбувається обмін клієнтськими базами партнерів, їх кінцева мета зовсім не залучення нових клієнтів, а утримання постійних клієнтів і зниження втрат від їх відходу. Також до числа головних завдань програм лояльності входить стимулювання крос-продажів інших продуктів і послуг, залучення клієнтів до просування бренду банку і формування каналу зворотного зв'язку для вдосконалення роботи кредитної установи.
Ще одним інструментом підвищення лояльності клієнтів є присвоєння їм привілейованого статусу: включення організації в групу VIP і подальше обслуговування в індивідуальному порядку (закріплення персональних менеджерів, обслуговування поза чергою, консультування, організація зустрічей з вузькими спеціалістами, пропозиція індивідуальних схем обслуговування, пакетів послуг).
Одним з напрямків, якому зараз необхідно приділити особливу значення, є програма з розвитку фінансової грамотності населення [1].
Для підвищення фінансової грамотності населення і безпеки операцій, що проводяться з використанням банківських карток, Національним банком Республіки Білорусь розроблені Рекомендації щодо безпечного використання банківських карток і розміщені на сайті Національного банку в розділі Банківські платіжні картки raquo ;. Також дані рекомендації спрямовані всім банкам для розміщення на інформаційних стендах та Інтернет-сайтах [28].
Говорячи про проблему безпеки в галузі використання карток, слід сказати, що шахрайські операції з картками поширюються в основному на кредитні картки, оскільки при використанні дебетової картки завжди проводиться авторизація, тобто робиться запит платіжній системі про підтвердження повноважень пред'явника картки і його фінансових можливостях.
Для забезпечення безпеки банківських карт необхідно: збільшити число ступенів захисту платіжних карток; убезпечити мікропроцесори від небажаних атак ззовні; зберігати картки в надійних місцях і подалі від сторонніх очей; негайно блокувати рахунки в банку в разі втрати картки; захистити комп'ютерні мережі від зломщиків.
В ум...
