товарообігу фірми «Рестон» на 20% і прибутку на 3,3%.
Таким чином, зроблені розрахунки підтверджують припущення про те, що отримання прибутку інтернет-магазином очікується з третього місяця після початку його діяльності.
3.4 Економічний ефект
Інтернет-представництво створюється, насамперед, щоб знизити витрати на обслуговування клієнтів і залучення нових, поліпшити якість обслуговування клієнтів, збільшити обсяги продажів, отримати конкурентні переваги і поліпшення іміджу.
Зниження витрат на обслуговування клієнтів відбувається за рахунок того, що менеджери не витрачають час на дзвінки до клієнтів, коли до них потрібно донести яку-небудь інформацію, і відповіді на телефонні дзвінки клієнтів, що бажають отримати стандартну інформацію (наприклад:як до вас доїхати, до якої години ви працюєте). Не кажучи вже про економію на кількості телефонних ліній, витратах на розсилку поштою, прайс-листів та інших документів, витратах на міжміський і міжнародний зв'язок.
Зниження витрат на залучення нових клієнтів відбувається за рахунок того, що реклама в Інтернет обходиться значно дешевше, ніж традиційним шляхом.
Проаналізувавши роботу магазину ТОВ «Рестон», можна прийти до висновку про економічну доцільність і окупності додаткової послуги - інтернет-магазину. Так як, створюючи дану послугу, потенційним клієнтам надається можливість ознайомлення з компанією, магазином і наданих асортиментом товарів.
Існування можливості ознайомлення з новинками та очікуваними надходженнями, так само підніме рейтинг магазину, створить розширення кола постійних покупців. Дуже зручний той факт, що в інтернет-магазині знайомитися з товаром і залишати замовлення можна буде цілодобово.
Вийняти конкурентні переваги зокрема можна з того, що за рахунок сайту клієнти також уникають зайвих витрат на мобільний, міжміський телефонний зв'язок для з'ясування стандартної інформації.
Якість обслуговування клієнтів поліпшується за рахунок наступних чинників:
- актуальна інформація про номенклатуру товарів, їх ціни та наявність;
- самостійне і оперативне формування замовлень клієнтами;
- зменшення кількості помилок при формуванні;
- контроль виконання замовлення клієнтами.
Поліпшення якості обслуговування клієнтів підвищує їх довіру і збільшує привабливість організації як ділового партнера.
Все це повинно привести до збільшення числа клієнтів.
Висновок
У ході виконання дипломного проекту:
- сформульована техніко-економічна характеристика предметної області;
- проаналізовано переваги, які дають сучасні інтернет-рішення для розвитку електронної комерції в малих компаніях;
- обґрунтовано економічна ефективність проекту досліджені технічні, технологічні, маркетингові параметри ефективності комерційних інтернет-сайтів;
- наведено огляд засобів розробки;
- розраховані показники економічної ефективності проекту;
- обгрунтований вибір засоби розробки та мов програмування;
- обговорені загальні питання ергономіки та дизайну веб-сайту;
- розглянуті технології оптимізації сайту і технології залучення відвідувачів;
- розроблена інформаційна структура веб-сайту та інформаційне наповнення його розділів;
- реалізовано інтернет-представництво компанії;
- підготовлена ??супровідна документація для замовника, що забезпечує йому управління (поповнення, редагування контенту сайту і т.п.).
У висновку дипломної роботи можна сказати, що в розробленому інтернет-магазині вдало поєднується інтерфейс магазину з його функціональністю і простотою використання.
Наведені розрахунки показують, що впровадження додаткової послуги в магазині ТОВ «Рестон» економічно обґрунтовано і крім швидкої окупності проекту допоможе в отриманні додаткового прибутку магазину за рахунок:
додаткового цілодобового каналу збуту товарів;
зручного сервісу для споживачів, що дозволяє ознайомитися з переліком товарів, здійснити резервування або купівлю товарів у реальному часі, використовуючи різні варіанти доставки;
логічно представлена ??інформація дозволить клієнтові самостійно знайти цікавить його товар.
Розроблено максимально зручне і доступне рішення здійснення покупок для п...
