розмірів кредитів використання скорингу для досягнення операціонноі? ефективності стає менш істотним; більш важливим є точна оцінка ризику і відхід від ситуації? затвердження кредитів, по яких згодом не будуть виконані зобов'язання.
З березня 2011 року для додаткового контролю за виданими позиками та моніторингу правильності оформлення кредитних досьє, ризик-менеджерами ТОВ «мікрофінансів» проводиться додаткова перевірка сканованих копій документів, розміщенийних на загальному мережевому ресурсі. Дані заходи дозволили звести до мінімуму операційні ризики при видачі позик.
У жовтні 2011 року зміни торкнулися технології оцінки бізнесу позичальника, а саме - виїзд на місце ведення бізнесу та аналіз здійснюють бізнес-аналітики, для поділу функцій продажу і контролю. Так само в жовтні 2011 року було введено обов'язкове фотографування місця ведення бізнесу та активів клієнтів при проведенні фінансового аналізу. До речі, важливо те, що одним з обов'язкових умови? кредитування є наявність у клієнта поточного бізнесу. Як правило, до розгляду приймаються заявки підприємстві? і підприємців?, у яких вже є досвід роботи (для торгово-закупочноі? діяльності - 3 місяці, для проізводственноі? сфери або сфери послуг - 6 місяців). Це забезпечує дотримання одного з найважливіших? Ших умови?, Що знижують кредитні ризики, - кредит повинен погашатися за рахунок результатів поточної? діяльності малого бізнесу. Для здійснення виплат банками розробляється равномерниі? графік погашення заборгованості.
Важливо звернути увагу на те, що для прискорення процедури отримання кредиту при зверненні за ним від потенційного позичальника не вимагається надання бізнес - плану. Хоча банк і повинен проводити аналіз реального економічного становища позичальника. Як правило, оцінюється і пропоноване позичальником забезпечення. Однак ТОВ «мікрофінансів» на відміну від більшості конкуруючих організацій не приймає в заставу майно позичальника. В якості застави може виступати Любо? вид майна - як самого позичальника, так і третіх осіб: особисте майно, меблі, побутова техніка, автотранспорт, товари в обороті, оргтехніка, торгові павільйони, ювелірні вироби, нерухомість і пр. У деяких випадках конкуруючі організації оформляють у заставу майно, що купується на кредитні кошти.
Всі перераховані вище заходи звели до мінімуму ризик неповернення за позиками.
Додатково мікрофінансовим агентством були внесені зміни в методику по роботі з проблемними клієнтами:
була поєднана робота центру телефонного обслуговування і служби безпеки на стадії soft collection (прострочення до 10 днів). Ці заходи підвищили оперативність реагування служби безпеки з проведення невідкладних заходів спонукають клієнтів до погашення заборгованості, що утворилася, попереджуючих ризики, пов'язаних з погіршенням фінансового становища боржника;
співробітники служби безпеки стали використовувати інструмент SMS розсилки для безпосереднього інформування боржника про наявну заборгованість, також в частині встановлення контакту з проблемним позичальником, співробітники почали активно використовувати соціальні мережі.
До речі, з метою більш продуктивної роботи служби безпеки, клієнти ТОВ «мікрофінансів» повинні в обов'язковому порядку бути зареєстровані, а також здійснювати свою діяльність у тому регі...
