ни обслуговувалися волонтерами, якість обслуговування стало краще (92%), стало трохи краще - 8%. Всього 3% респондентів висловлювали думку про те, що ті волонтери, з якими їм доводиться мати справу, не відповідають тим викликам і ситуацій, які виникають у практиці обслуговування літніх людей, решта голоси розподілилися приблизно порівну: за варіант Так, всі волонтери відповідають пропонованим вимогам проголосувало 52%, за Більшість волонтерів відповідають пропонованим вимогам - 45%.
У ході анкетування літніх людей з'ясувалося, що лише у 4% з них кілька родичів, до яких вони могли б звернутися у разі потреби, у решти ж або одна людина (32%), або нікого (64 %).
Також потрібно відзначити, що більшість опитаних літніх людей повністю влаштовували надаються центром послуги, що якість їх підвищується. Респонденти високо оцінили увагу, яку їм надається волонтерами фонду. Оцінка якості послуг теж знаходиться на досить високому рівні, але в ряді відповідей простежуються недоліки в роботі волонтерів, які необхідно усунути.
На останні два питання респонденти не відписали, зате вказали на словах свої скарги та пропозиції щодо покращення надання послуг, які відображені в наступних висновках за результатами анкетування:
. Розвиток матеріально-технічної бази фонду.
. Розвиток кадрових ресурсів - постійне професійне вдосконалення.
. Забезпечення і оновлення технологічного, медичного та реабілітаційного обладнання, у тому числі за рахунок позабюджетних коштів.
У результаті дослідження була повністю підтверджена гіпотеза про те, що літні люди, загалом і в цілому, задоволені роботою волонтерів, за винятком дрібних нарікань. Таку точку зору підтримали 52% опитаних, але варто відзначити і те, що 45% літніх людей вважають, що більшість, але не всі фахівці відповідають пропонованим вимогам. Кадровий апарат даного благодійного фонду повинен звернути найпильнішу увагу на мотивацію та особисті якості претендентів на посаду волонтера.
У результаті анкетування, ми можемо зробити висновок про те, що мета дослідження була досягнута. Були визначені основні фактори, що дозволяють виявити найбільш необхідні в професійній діяльності риси і характеристики волонтерів, які надають допомогу і підтримку літнім людям, серед яких респондентами були особливо виділені наступні:
своєчасність і обсяг надання соціальних послуг;
якість надаваних послуг;
рівень професійних навичок волонтерів;
увага, що приділяється клієнтам.
Завдання, які були поставлені нами перед початком дослідження, також були вирішені. У результаті дослідження ми визначили основні риси і характеристики волонтерів, необхідні їм у професійній діяльності. Також ми проаналізували оцінку якості надаваних послуг, в результаті чого ми з'ясували, що соціальні послуги надаються клієнтам своєчасно і в повному обсязі, також переважна більшість респондентів вважають, що якість послуг вище середнього.
Таким чином, за результатами анкетування ми пропонуємо наступні рекомендації:
. Використання інноваційної та проектної діяльності, у тому числі міжнародної.
. Зміна при необхідності політики фонду.
. Прийом на роботу волонтерів за місцем проживання клієнтів (дільничний принцип роботи).
. Використання технологічного фактора - мобільний зв'язок, взаємодія з територіальними адміністраціями, старостами сіл.
. Впровадження активною і зваженою кадрової політики.
. Безперервне навчання та підвищення професійного рівня і мотивації волонтерів.
. Використання внутрішньої етики, швидке реагування, підбір волонтера з урахуванням уподобань клієнта.
. Співпраця з громадськими організаціями і використання їх потенціалу.
Також в ході дослідження нам вдалося з'ясувати, що тільки професійно навчений, стрессоустойчивий і націлений на успіх волонтер здатний надати весь перелік соціальних послуг, передбачених і гарантованих державою відповідно до якісними параметрами та державними стандартами, а мотивація волонтера і його тяга до самовдосконалення є міцною основою для задоволення вимог і побажань літніх людей.
Висновок
У цій роботі були вивчені та проаналізовані теоретичні основи вивчення волонтерського руху, моделі громадської соціальної підтримки літніх людей та організація діяльності волонтерів у цій галузі, а також волонтерські організації за участю молоді в Ярославській області і їхній досвід в діяльності з надання допомоги літнім людям....
