і споживчих властивостей продукції за умови дотримання споживачем правил зберігання.
Гарантійний термін придатності - період часу, протягом якого виробник гарантує всі встановлені стандартами експлуатаційні показники та споживчі властивості продукції за умови дотримання споживачем правил експлуатації та зберігання.
У умови гарантії зазвичай перераховуються також усі випадки, на які Гарантія не поширюється.
10.2. Претензії та рекламації
Торговий звичай і добрий порядок передбачають обов'язок порушили майнові права і законні інтереси покупця відновити їх добровільно, без вичікування пред'явлення претензії.
Однак, якщо такого не відбувається, потерпіла сторона пред'являє претензію. Позивач зобов'язаний до пред'явлення позову до арбітражу попередньо звернутися з претензією безпосередньо до контрагенту (відповідачу), а останній протягом зазначеного в законі строку (претензійного строку) зобов'язаний дати відповідь на претензію.
Претензія (claim) визначається як скарга, домагання, заперечення. У розглянутій області законодавства "претензія" - вимога, що пред'являється покупцем до свого контрагента з метою відновлення порушених прав і врегулювання розбіжностей з будь-яким господарським відносинам. Поняття рекламація застосовується в більш вузькому і приватному сенсі - Це претензія у зв'язку з неналежною якістю продукції, найчастіше по продукції, на яку є гарантія і встановлено гарантійний термін. Проте в подальшому тексті обидва ці терміна рівнозначні.
Пред'явлення претензії - це не тільки право, а й обов'язок підприємств та їх керівників, які особисто несуть відповідальність за стан претензією ної роботи.
Рекламації можуть пред'являтися покупцем лише з таких питань, які не були предметом приймання товару, виробленої у відповідності з умовами контракту, а також у тих випадках, коли виявлено, що представлені продавцем документи не відповідають фактичним даним, характеризує виконання поставки товару. Сторони в контракті встановлюють порядок пред'явлення рекламацій; терміни, протягом яких рекламації можуть бути заявлені, права та обов'язки сторін у зв'язку з пред'явленням рекламацій; способи врегулювання рекламації.
Рекламація пред'являється в письмовій формі і містить такі дані: найменування товару, його кількість і місцезнаходження; підстава для рекламації із зазначенням, у зв'язку з якими саме недоліками вона може бути пред'явлена, конкретні вимоги покупця з врегулювання рекламації. Рекламація зазвичай пред'являється письмово з доданням усіх необхідних доказових документів, наприклад, актів експертизи, рекламаційних актів, складених за участю представника незацікавленої компетентної організації, актів аварійних комісарів, а також коносаментів, специфікацій, сертифікатів про якість, а при внутрішніх недостачі - пакувальних аркушів, копій ...
