> оцінка операційних ризиків;
предметний аналіз операційних ризиків;
рішення задач щодо мінімізації (усунення) операційних ризиків;
моніторинг та контроль мінімізації операційних ризиків;
аналіз СУОР.
) Планування впровадження СУОР.
Планування може виражатися у розробці документа «Концепція управління операційними ризиками в рамках загальної стратегії кредитної організації». Даний документ повинен давати уявлення про «ідеальне» стані рівня операційних ризиків, до якого слід прагнути, щоб отримати максимальний результат. У міру можливості необхідно конкретизувати способи досягнення цілей, перерахувавши планові завдання (оперативні, тактичні, стратегічні), які будуть вирішені в рамках СУОР
) Навчання персоналу і розвиток культури управління операційними ризиками.
Формування культури управління ОР є однією з найбільш складних завдань: на початковому етапі ризик-менеджери, як правило, стикаються з опором і скепсисом персоналу.
Навчання персоналу відрізняється від навчання ризик-менеджерів. В рамках навчального курсу необхідно знайти розумний баланс між теорією і практикою, крім того, слід забезпечити умови, що дозволяють співробітникам проходити навчання без відриву від виконання своїх безпосередніх обов'язків. По закінченні навчального курсу персонал повинен мати чітке уявлення про своє право повідомляти, про виявлені операційних ризиках, про адресата подібних повідомлень, їх формі, а також способах мотивації і отримання зворотного зв'язку за результатами мінімізації операційного ризику.
Очна форма навчання вимагає великих трудовитрат на організацію та проведення навчальних заходів, при цьому обсяг аудиторії порівняно малий, а темп навчального процесу невисокий.
Система дистанційного навчання є більш ефективною за рахунок широкого охоплення аудиторії (до неї можуть входити всі співробітники філіальної мережі), незначних трудовитрат, можливості контролювати склад учнів і результати динамічного навчального процесу.
Розвиток культури управління ОР передбачає не тільки навчання персоналу, а й проведення інших заходів.
а) розробка нормативних документів, а саме:
розділу в складі політики з управління ризиками, який стосується управління ОР; ідеальним варіантом є гармонійне функціонування СУОР в рамках загальної системи управління ризиками та її взаємозв'язок з іншими корпоративними системами управління;
регламенту виявлення та оцінки операційних ризиків (положення з операційних ризиків);
документів (відповідно до переліку нормативної документації), що стосуються плану дій, спрямованих на забезпечення безперервності діяльності та / або відновлення діяльності банку в разі виникнення непередбачених обставин;
б) ознайомлення співробітника з регламентом виявлення та оцінки ОР при прийомі на роботу (у банку повинен бути формалізований перелік документів, обов'язкових для ознайомлення при прийомі на роботу);
в) внесення в розділ «Загальні посадові обов'язки» посадової інструкції пункту про обов'язок кожного співробітника банку мінімізувати операційні ризики в рамках своєї посади;
<...
