оварів та послуг.
Наприклад, якщо соціальна служба потребує спонсорських коштах для придбання оргтехніки для себе або продуктів харчування для будь-якої категорії клієнтів, слід не тільки підготувати кошторис із зазначенням вартості придбаного, а й документ, з якого було б видно, де, як і з якою метою буде використана оргтехніка, кому саме і на якій підставі будуть виділені продукти.
Проводячи роботу зі спонсором, соціальний працівник повинен розуміти, що виділення коштів соціальній службі на її потреби або потреби клієнтів для спонсорів є добровільною справою, актом милосердя. Це вимагає від соціального працівника прояви особливого гідності й такту, винахідливості (оскільки він, хоча і від імені клієнтів, в більшості випадків виступає в ролі прохача), а також знання проблем і потреб клієнтів, вміння переконувати співрозмовника. Особливо серцево слід дякувати спонсорам за надану допомогу не тільки від свого імені, а й від імені клієнтів.
Телефонна розмова
Розмова по телефону є невід'ємною частиною професійної діяльності соціального працівника. Розмови по телефону можуть відбуватися з клієнтами, колегами, представниками спонсорських та інших організацій тощо, тому для соціального працівника важливо знати основні правила спілкування по телефону.
Спілкування по телефону починається з очікування відповіді на виклик абонента. Правила сучасного етикету рекомендують не дзвонити рано вранці або пізно ввечері (якщо це не обумовлено абонентом заздалегідь), чекати відповіді на виклик в продовження 5 - 7 гудків. Однак соціальному працівникові, має справу з клієнтами літніми, що володіють ослабленим здоров'ям, слід чекати довше: впродовж такого короткого часу клієнт може не встигнути підійти до телефону.
Розмова завжди слід починати з вітання. Етикет рекомендує дотримуватися певні часові рамки телефонної розмови - не більше 5 хвилин (виходячи з того, що більш велика інформація вимагає особистої зустрічі). Однак соціальний працівник, визначаючи тривалість розмови, повинен орієнтуватися по ситуації: ніяково комкать розмова, якщо клієнт чогось не зрозумів, не розчув, попросив повторити або пояснити. Дотримання звичайних форм мовного етикету, про які говорилося раніше, обов'язково і при телефонній розмові. Першим покласти телефонну трубку повинен клієнт.
Резюме
1. Етика соціальної роботи є відносно самостійним розділом етичної науки і вивчає особливості морально-моральної сторони соціальної роботи, визначаючи специфіку реалізації принципів загальнолюдської моралі у сфері соціального обслуговування населення, діяльності соціальних служб і соціальних працівників; обгрунтовує особливості принципів етики соціальної роботи, розкриває її функції, визначає специфіку змісту категорій етики соціальної роботи.
Будучи невід'ємною і специфічною частиною філософської науки про роль моральних почав в соціальній діяльності, етика соціальної роботи має велике значення для практики соціальної роботи, так як здатність соціальних працівників діяти в відповідності з етичними нормами істотно підвищує якість послуг, надаються клієнтам.
2. Актуалізація етичних питань соціальної роботи в сучасному світі детермінована принаймні двома основними факторами. По-перше, в ході свого історичного розвитку соціальна робота досягла такого рівня, коли вона стала невід'ємною частиною життєдіяльності держави і суспільства з ринковою економікою.
друге, етика професійної соціальної роботи здатна і повинна забезпечити вимогу цивілізованого суспільства визнати вищої його цінністю людини незалежно від його матеріального достатку, здатності до праці, стану здоров'я, освіти, інтелектуальних здібностей, сімейного стану, статі і віку, раси і національності, поглядів і переконань і т.д. Етичні норми спільного існування і діяльності людей в суспільстві вимагають надання адекватної допомоги і підтримки кожній людині, потребує в ній, допомоги, заснованої на любові до людини, повазі його прав, принципах гуманізму і соціальної справедливості.
3. Етика соціальної роботи базується на її деонтологической парадигмі як комплексі норм, встановлень і приписів про борг і професійних обов'язках, відповідальності соціального працівника перед суспільством і державою, перед соціальною роботою як професією і соціальним інститутом, перед колегами і перед клієнтом соціальної роботи. Деонтологія соціальної роботи характеризує той факт, що етика соціальної роботи з моралі доброчесної поведінки перетворилася на мораль норми соціальної роботи, в якій фіксується її належне в певних максимах і правилах (професійний обов'язок, його зміст, об'єктивний і суб'єктивний борг, моральний обов'язок, деонтологічні принципи, конкретні професійні відносини та інше). Належну в етиці соціальної роботи та соціального працівника проявляється в системі конкретних професійних відносин (як відповідальність і обов'язок соціального праців...
