епло і чисто людські почуття.
Разом з тим слід пам'ятати, що, як би щиро ні прагнув соціальний працівник зіграти роль члена сім'ї свого клієнта, роль чоловіка (дружини) є етично неможливою і неприйнятною.
Спілкування з соціальним оточенням клієнта
Такого роду контакти встановлюються соціальним працівником у міру необхідності за згодою клієнта, тому ініціатива у встановленні контактів повинна виходити від останнього.
Для максимально успішною спільної діяльності соціальний працівник пропонує оточенню клієнта співпраця, він повинен повідомити про свій статус, ролі та цілях передбачуваної співпраці. Слід пам'ятати, що примус до співпраці в даному випадку недоречно: тільки роз'яснення і переконання може зацікавити близьких клієнта в спільних з соціальним працівником діях.
Для першої зустрічі доречно запросити близьких клієнта в заклад соціального захисту - це дозволить створити відповідну обстановку для бесіди; причому в цьому випадку рекомендації з поведінки і діям соціального працівника не відрізнятимуться від тих, які були дані раніше до ситуації спілкування з клієнтом, однак тепер більш доречним буде не співчутливий, а діловий тон бесіди.
Надалі зустрічі можуть відбуватися в міру необхідності як в приміщенні соціальної служби, так і по місцем роботи або проживання близьких клієнта. При кожній зустрічі доцільно обмінюватися інформацією про результати діяльності та координувати плани на майбутнє. За підсумками роботи кожному з учасників спільної діяльності слід висловити слова подяки.
Робота з представниками установ і організацій
Соціальному працівнику в силу його посадових обов'язків доводиться контактувати з безліччю установ та організацій, більшість з яких допомагає у вирішенні проблем клієнтів або самої соціальної служби. Такі контакти носять, як правило, тривалий і стійкий характер. p> При необхідності безпосередньої зустрічі з представниками сторонніх організацій місце і час зустрічі повинні бути призначені заздалегідь. Заздалегідь повинен бути обговорений і перелік питань для спільного обговорення та вирішення, а також коло осіб, чия присутність бажано і необхідно. Призначати зустріч на вулиці навіть для вирішення простого питання (Наприклад, для отримання підпису на заздалегідь складеному і схваленому документі) не рекомендується.
На зустріч, в якому б закладі вона не проходила, слід бути без запізнень. До діловій частині бесіди бажано переходити відразу ж після короткого привітання - це є ознакою поваги до партнера, знаком того, що ви цінуєте його час. Якщо під зустрічі бере участь кілька представників різних рівноправних організацій, відносини учасників повинні бути партнерськими, що не виключає можливості в інтересах справи доручити координацію діяльності та контроль за нею представникам однієї з організацій.
У ході наради слід уважно вислухати думку кожного з учасників зустрічі і у випадку незгоди з ним аргументовано заперечити. Навіть впевненість у власній правоті і в тому, що партнери помиляються, не дає соціальному працівнику права підвищувати голос, перебивати співрозмовників або ігнорувати чужу думку.
Підсумкові документи повинні відображати колективно вироблене думку і бути доступними для ознайомлення всім зацікавленим особам - кожному бажаючому необхідно видати один екземпляр документа. У разі, якщо підсумковий документ представлений у вигляді плану спільних дій, слід заздалегідь обумовити форми, порядок контролю окремих пунктів плану та участі в контрольних заходах представників зацікавлених організацій.
При призначення відповідальних за виконання конкретних заходів плану слід враховувати можливості кожного з партнерів і за підсумками контролю з кожного питати тільки в прибудовах його відповідальності: неетично покладати відповідальність за невдачу на того, хто об'єктивно не в змозі був виконати дане доручення або не є відповідальним за нього.
Контакти зі спонсорами
Такі контакти встановлюються соціальними працівниками та службами в інтересах їх діяльності і мають своєї метою надання допомоги клієнтам. Оскільки соціальні працівники зацікавлені в контактах більше, ніж спонсори, слід при призначенні часу та місця зустрічі враховувати інтереси і можливості в першу чергу потенційних спонсорів.
Оскільки при контактах зі спонсорами насамперед переслідуються мети рішення матеріальних проблем клієнтів, матеріально-технічного забезпечення соціальних служб, слід чітко пояснити, якого роду допомога потрібна і в якому обсязі.
Практика показує, що спонсори уникають давати соціальним службам гроші, вважаючи за краще оплачувати рахунки або надавати товари або послуги. Тому, готуючись до зустрічі, необхідно підготувати попередній розрахунок (кошторис) витрат на придбання необхідних товарів або послуг та пояснювальну записку, з якої спонсор міг би почерпнути необхідну інформацію про передбачуване використання наданих їм засобів, т...
