36 до 85 банків.
Малюнок 3.7 - Доступність послуг ДБО для ФО інтенсивно росте
Водночас творці систем продовжують додавати все нові можливості. ВАТ «Московський кредитний банк» вже після складання підсумкового рейтингу функціональності підключив SMS і e-mail інформування про операції в системі. ЗАТ «Банк Російський Стандарт» постійно проводить модернізацію свого інтернет-банку відповідно до побажань користувачів, що знайшло відображення в таких дистанційних сервісах, як, наприклад, надання рахунку-виписки по картах у форматі CSV. На даний момент також очікується запуск нового ІБ від ТКС Банку зі значно оновленим функціоналом.
Малюнок 3.8 - Доступність послуг ДБО для ФО інтенсивно росте
Разом з маркетинговими зусиллями зростання функціональності дозволив банкам помітно, з 8 до 26%, наростити частку транзакцій, що проводяться з використанням інтернет-банкінгу (в загальному числі транзакцій). Значну роль зіграв тут Сбербанк Росії, активно підключаються дистанційний доступ фізичним особам. Таким чином, банки перевели в Інтернет безліч невеликих платежів, розвантаживши свої операційні офіси. Але це тільки одна із завдань, яку здатна вирішувати хороша система інтернет-банкінгу. Друге завдання - зростання комісійних доходів за рахунок збільшення обсягів операцій - поки не вирішено, про що говорить слабке зростання частки інтернет-банкінгу в обсягах платежів. За підсумками 2011 року тільки 8% банківських платежів фізичних осіб було скоєно через Інтернет, при цьому за останні чотири роки даний показник практично не змінився.
Малюнок 3.9 - Обсяги транзакцій через Інтернет не показують вибухового зростання
Основні причини слабкого зростання обсягів, недовіру основної частини населення до інтернет-сервісів, неготовність активних користувачів проводити великі транзакції і відносна складність інтерфейсів більшості інтернет-банкінгів для рядових клієнтів. В умовах, коли, з точки зору користувача, більшість інтернет-банкінгів близькі по функціоналу, починають працювати інші фактори. Серед них зрозумілість інтерфейсу, цілодобова робота, системи безпеки. Інший важливий фактор - усвідомлення клієнтів, що банк готовий йти їм назустріч у вирішенні спірних питань.
Інтерфейси багатьох систем інтернет-банкінгу все ще залишаються досить складними для сприйняття користувачами. У більшості своїй вони розроблені «технарями для технарів». Це передбачає використання функціональної, з точки зору типів транзакцій, ієрархії меню і велика кількість технічних термінів. Для здійснення більш-менш складною транзакції користувач повинен володіти певними навичками і знаннями. Зазвичай люди у віці до 30 років труднощів з цим не відчувають. Інша справа - користувачі старше середнього віку. Освоїти в повному обсязі систему інтернет-банкінгу їм зазвичай дуже складно. Це призводить до того, що значна кількість потенційних користувачів, нехай навіть і підключених формально банками до систем ДБО, яких операцій у них не здійснюють.
Одним з виходів тут могло б стати створення полегшених версій систем інтернет-банкінгу, спеціально призначених для клієнтів, що не володіють технічними знаннями. При цьому структура меню має бути вибудована не по типу транзакцій, а за потребами користувача. Ме...
