ню виду «Купити їжі» або «Купити квиток в театр» і т.д. дозволить таким людям легше звикнути до використання інтернет-банкінгу. Простота, зрозумілість, візуальна привабливість - ось чого повинні домогтися банки на цьому напрямку.
Інша важлива вимога - доступність систем ДБО в режимі 24/7, підтримка значного числа браузерів, різних способів ідентифікації користувача. Клієнт повинен розуміти, що при необхідності він зможе скористатися послугами банку в будь-який час і в будь-яких умовах. Зараз це не завжди виконується. Наприклад, ідентифікація за одноразовим SMS-паролем в поїздці за кордон може бути вкрай незручною. Деякі банки почали впроваджувати у свої системи інтернет-банкінгу можливості з налагодження безпеки, але поки такі кредитні організації залишаються в меншості.
Ряд систем ДБО час від часу «радують» своїх користувачів дуже довгим за часом входом, повільною роботою і повідомленнями про профілактичну роботу. Якщо для простих платежів це не так критично (оплата рахунку за ЖКГ може почекати кілька годин), то для термінових операцій це серйозний фактор.
Значний питання - безпека, точніше - впевненість користувача в захищеності рахунків і проведених транзакцій від зовнішнього вторгнення. Банки модернізують свої системи ДБО для захисту від зловмисників, проте добитися високого рівня довіри користувачів до систем інтернет-банкінгу їм поки не вдалося. Зламати ситуацію могли б повсюдне страхування ризиків, пов'язаних з дією співробітників банку або третіх осіб, і публікація інформації про те, як таке страхування захистило клієнта в спірній ситуації. Тільки 5 з опитаних 69 банків і компаній страхують ризики, пов'язані із зловмисними діями третіх осіб, 7 - ризики втрат, викликаних дією або бездіяльністю своїх співробітників.
Насичення внутрішньобанківського платіжного функціоналу багатьох систем ДБО вже відбулося. Попит на принципово нові технічні послуги з боку клієнтів банків не так великий. Зростання рівня функціональності систем інтернет-банкінгу в 2012 році продовжиться, але його забезпечать не стільки лідери, скільки «середнячки» рейтингу, які будуть копіювати кращі напрацювання.
Існують два шляхи подальшого розвитку: вдосконалення вже створених систем без докорінної переробки або їх ідейний розвиток.
Перший шлях передбачає орієнтацію на середнього користувача і, як наслідок, деяке спрощення інтерфейсу, слабкий прогрес у функціональності, акцент на залучення мільйонів клієнтів. Маркетингові зусилля банків і клубних операторів по залученню клієнтів вже в найближчі рік-два можуть призвести до зростання частки активних користувачів вище 10%. Вважається, що цей рівень активних користувачів - поріг, після якого може початися етап вибухового зростання числа активних користувачів і, як наслідок, обсягу комісійних доходів від систем інтернет-банкінгу. «Ринок вже демонструє високі темпи зростання, ми очікуємо в найближчі роки зростання, близького до вибухового».
Другий шлях - це орієнтація на просунутого користувача, роботу в якості вітрини фінансового супермаркету з індивідуально формуються пропозиціями для користувачів. Він більш витратний, має сенс для тих кредитних організацій, які бачать свою ключову нішу саме в наданні онлайн-сервісів.
Просунуті користувачі хочуть, щоб інтернет-банкінг перетворився на систему упр...
