вих показниках підприємства.
В якості критеріїв ефективності можуть використовуватися такі параметри, як кількість звернень користувачів, середній час обробки їх запитів, середній час усунення проблем в роботі інформаційної системи, рівень завантаженості фахівців служби, рівень доступності служби супроводу для користувачів і т . д. При цьому доцільно оцінювати їх у динаміці, виявляти тенденції і приймати відповідні рішення (наприклад, якщо надходить велика кількість звернень від користувачів по одному і тому ж питанню, то необхідно провести додаткове навчання).
Діяльність служби супроводу повинна бути продумана і чітко організована. Насамперед, необхідно, щоб служба супроводу була вбудована в загальну структуру управління проектом, а її функції і завдання, схеми взаємодії з іншими підрозділами детально визначені. Важливу роль відіграє своєчасне підключення служби до виконання робіт в рамках проекту. Нарешті, істотне значення має розробка і використання системи критеріїв для оцінки діяльності фахівців супроводу.
При дотриманні цих умов для користувачів будуть доступні всі необхідні сервіси в рамках підтримки застосування системи, забезпечено швидке реагування на їх запити і усунення будь-яких труднощів у роботі з системою. Це дозволить максимально продуктивно використовувати функції інформаційної системи і, в результаті, сприятиме успішному досягненню цілей.
У Кубанському державному університеті інформаційною підтримкою наукового процесу займається Центр-Інтернет КубГУ. Цей відділ забезпечує як технічну підтримку комп'ютерних мереж університету, так і інформаційну підтримку наукової діяльності КубГУ.
Обчислювальні комп'ютерні мережі КубГУ є частиною регіональної комп'ютерної мережі KUBANnet, яка в свою чергу є основою телекомунікаційної інфраструктури єдиного інформаційного середовища освіти, науки і культури Кубані. Базовими магістралями міського сегмента мережі в Краснодарі є волоконно-оптичні лінії зв'язку. Підключення до мережі кінцевих користувачів, таких як КубГУ, здійснюється по ВОЛЗ, лініям xDSL, ISDN, комутованих телефонних каналах. Зовнішня зв'язність з Інтернет забезпечується через мережі RUNNet / RBNet.
Технічної підтримкою і експлуатацією даних мереж займається підрозділ Обчислювального центру.
Мережа KUBANnet об'єднує волоконно-оптичними каналами зв'язку основні джерела науково-освітніх інформаційних ресурсів в Краснодарському краї - Департамент освіти і науки Краснодарського краю, Кубанський державний університет, Крайову універсальну наукову бібліотеку ім. А.С. Пушкіна, Краснодарський центр науково-технічної інформації, Центр стандартизації, метрології та сертифікації, Кубанську державну медичну академію, Інститут прикладної математики і механіки при КубГУ. КубГУ підключений до мережі KUBANnet виділеними цифровими каналами з використанням технологій xDSL і ISDN.
Інтернет-Центр КубГУ займається вирішенням основних завдань інформаційної підтримки діяльності. Однак, свою роботу даний підрозділ не здійснює повною мірою, внаслідок чого виникають певні проблеми. У рамках функції супроводу і розвитку можна виділити наступне: розробка необхідних документів, планів та інструкцій відбувається тільки для формального звіту перед вищим керівництвом, а пропозиції та рекомендації користувачів з доопрацювання системи зу...
