б.: Питер, 2005. p> Лінчевський Е.Е. Контакти і конфлікти. - М.: Економіка, 2000. p> Мастенбрук У. Управління конфліктними ситуаціями та розвиток організації. - М.: ИНФРА-М, 2006. p> Мескон М. Основи менеджменту. - М.: Справа, 2005. p> Психологія: Словник/За ред. А.В. Петровського. - М.: Академія, 2005. p> Регент М. Конфлікти в організаціях. - Харків, 2005. p> Рубіна Н. В. Соціальна напруженість в трудовому колективі// Социс. - 1998. - № 11. p> Свєтлов В.А. Конфлікт: моделі, рішення, менеджмент. - СПб.: Питер, 2005. p> Тебекін А.В. Менеджмент організації. - М.: КНОРУС, 2007. p> Управління організацією/Под ред. А.Г. Поршнева. - М.: ИНФРА-М, 2005. p> Управління персоналом/Под ред. Т.Ю. Базарова. - М.: ЮНИТИ, 2005. p> Управління персоналом організації/Під ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2007. p> Уткін Е.А. Конфліктологія. - М.: ЕКМОС, 2003. p> Фішер Р. Шлях до згоди, або переговори без поразки. - М.: Наука, 1990. p> Цой Л.М. Організаційний конфліктменеджмент. - М.: Книжковий світ, 2007. p> Чумиков О.М. Керування конфліктом і конфліктне управління як нові парадигми мислення і дії// Социс. - 1995. - № 3. p> Шаленко В. Н. Конфлікти в трудових колективах. -
М.: Видавництво Московського університету, 1992. p> ДОДАТОК 1
Таблиця 1
ФУНКЦІОНАЛЬНА СПРЯМОВАНІСТЬ КОНФЛІКТІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ
Функції конфлікту
Спрямованість і наслідки конфліктів
позитивні
негативні
Інтеграція персо-налу
Розрядка напруженості в міжособистісних і міжгрупових стосунках; узгодження індивідуальних і колективних інтересів; освіта і консолідація формальних і неформальних груп; поглиблення і стабілізація загальних інтересів
Ослаблення організованості та єдності колективу; порушення балансу інтересів між особистостями і групами; прояви несумлінного ставлення до справи і прагнення до вигоди для себе за рахунок інших; потурання егоїзму, свавіллю, анархії
Активізація соціальних зв'язків
Додання взаємодії співробітників більшої динамічності та мобільності; посилення узгодженості в досягненні цілей, функціонального і соціального партнерства
Неузгодженість у діях людей, зайнятих спільною справою; ослаблення взаємної зацікавленості у загальному успіху; зведення перешкод на шляху до співпраці
Сигналізація про вогнища соціальної напруженості
Виявлення невирішених проблем і стимулювання роботи; виявлення недоліків в умовах і охороні праці; реалізація потреб, інтересів і цінностей колективу
Різке вираження невдоволення діями адміністрації; протест проти зловживань окремих посадових осіб; наростання незадоволеності працею
Інновація, сприяння творчій ініціативі
Підвищення активності і мотивації до роботи; стимулювання зростання кваліфікації; сприяння творчості, новим і оптимальним рішенням
Створення додаткових перешкод трудовій та соціальної активності; придушення ділової настрою, ентузіазму та творчої ініціативи; відхід від альтернативних рішень
Трансформація (перетворення) ділових відносин
Створення здорового соціально-психологічного клімату; твердження поважного ставлення до праці та ділової підприємливості; підвищення рівня взаємної довіри
Погіршення морально-психологічної атмосфери; ускладнення процесу відновлення ділових відносин і партнерської співпраці
Інформація про організацію та її персоналі
Підвищення рівня обізнаності працівників про положенні справ в організації; знаходження В«спільної мовиВ»
Посилення недружнього поведінки; ухилення від співробітництва; перепони діалогу, обміну думками
Профілактика протиборств
Врегулювання розбіжностей на взаємній основі; ослаблення конфронтації в соціально-трудових відносинах
Нагнітання напруженості й ворожості; ухилення від примирних процедур
ДОДАТОК 2
В
Рис.1. Послідовність, взаємодія і взаємозумовленість подій при виникненні конфліктів
ДОДАТОК 3
В
Рис. 2. Схема робочого місця
