вне обговорення проблеми; облік статусів (посадового становища) один одного; вибір оптимальної стратегії вирішення конфлікту.
На результативність дозволу конфлікту впливають фактори: часом, третьої сторони, своєчасності, рівноваги сил, культури, єдності цінностей, досвіду (прикладу) і відносин.
Безпосередньо вирішення конфлікту представляє собою процес, який включає в себе: аналіз і оцінку ситуації; вибір способу вирішення конфлікту; формування операціонального складу дій; реалізацію плану та (або) його корекцію; оцінку ефективності дій.
Основні стратегії дозволу конфлікту - суперництво, співробітництво, компроміс, пристосування і догляд від рішення про-блеми. Залежно від обраних стратегій можливо дозвіл конфлікту способом силового придушення (поступка опонента) або шляхом переговорів (компроміс чи співробітництво). Компроміс може бути досягнутий з допомогою техніки відкритої розмови, а співпраця - за допомогою методу принципових переговорів.
ВИСНОВОК
Конфлікт являє собою складний і динамічний процес. Він є одним з найважливіших соціальних процесів, тому їм можна і потрібно управляти, більше того, їм потрібно вміти управляти. Сучасна точка зору полягає в тому, що навіть в організаціях з ефективним управлінням деякі конфлікти не тільки можливі, але і бажані. У багатьох ситуаціях вони допомагають виявити різноманітність точок зору, дають додаткову інформацію, дозволяють виявити більше число альтернатив і т.д. Це, у свою чергу, робить процес прийняття рішення групою ефективним, а також дає людям можливість висловити своїх поглядів і тим самим задовольнити особисті потреби в повазі і владі.
Крім того, позитивна роль конфлікту полягає в наступному:
він допомагає членам організації краще розуміти виникаючі проблеми і знаходити шляхи їх вирішення;
посилює здатність організації до змінам, направляючи накопичилася напруга у творче русло;
підвищує енергійність членів організації і підсилює їх мотивацію до розв'язання проблем;
дозволяє передати зобов'язання та цінності кожного члена колективу та, що інші можуть брати їх до увагу;
може зміцнити взаємини, підвищити згуртованість організації за рахунок зменшення повсякденних подразнень колег по роботі і прискорити групове об'єднання;
стимулює творчість завдяки того, що при вирішенні якогось питання розглядає велику кількість точок зору;
підвищує якість прийнятих рішень за ретельності їх продумування;
може сприяти самостійному нарощуванню знань, підвищенню рівня кваліфікації;
допомагає членам організації зрозуміти, що для них важливо і як вони намагаються управлятися з конфліктом, а це дає їм знання про самих себе;
сприяє зростанню членів організації за рахунок зменшення егоцентризму і сприяє більш високому рівню пізнавальної аргументації;
часто робить міжособистісні відносини більш цікавими і може бути розвагою, якщо не приймається занадто серйозно.
Залишається сподіватися, що, незважаючи на всі складнощі, конфлікти в Росії теж скоро будуть вирішуватися цивілізовано.
Список використаної літератури
Александрова Є. В. Соціально-трудові конфлікти: шляхи розв'язання. - М., 1993. p> Андрєєв В.І. Конфліктологія. - М.: народна освіта, 1995.
Анцупов А.Я. Конфліктологія. - СПб.: Пітер, 2007. p> Анцупов А.Я. Системна концепція конфліктів// Світ психології. - 2005. - № 2. p> Бабосов Є.М. Конфліктологія. - Мінськ: ТетраСистемс, 2002. p> Батаршев А.В. Психодіагностика в управлінні. - М.: Справа, 2005. p> Блінов А.О. Тренінги персоналу. - М.: КНОРУС, 2005. p> Бородкін Ф. М., Коряк Н.М. Увага: конфлікт! - Новосибірськ: Наука, 1989. p> Вересів М.М. Формула протистояння або як усунути конфлікт у колективі. - М.: Флінта, 2000. p> Веснін В.Р. Практичний менеджмент персоналу. - М.: Еконогміст', 2006. p> Виханский О.С. Стратегічне управління. - М.: Економіст, 2004. p> Вишнякова Н.Ф. Конфліктологія. - Мн.: Університетське, 2002. p> Глазл Ф. Конфліктменеджмент. Настільна книга керівника і консультанта. - Калуга: Духовне пізнання, 2003. p> Гришина Н.В. Психологія конфлікту. - СПб.: Питер, 2005. p> Дарендорф Р. Сучасний соціальний конфлікт. - М.: Рос. Політ. Вікі., 2005. p> Дарендорф Р. Елементи теорії соціального конфлікту. // Социс. - 1994. - № 5. p> Ємельянов С.М. Практикум з конфліктології. - СПб.: Пітер, 2004. p> Зайцев А. К. Соціальний конфлікт на підприємстві. - Калуга, 1993. p> Здравомислов А. Г. Соціологія конфлікту. М.: Аспект Пресс, 2004. p> Зигерт В., Ланг Л. Керувати без конфліктів. М.:
Економіка, 2000. p> Кибанов А.Я. Конфліктологія. - М.: ИНФРА-М, 2006. p> Конфліктологія/За ред. В.П. Ракитова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. p> Конфлікти в сучасній Росії/Під ред. Є.І. Степанова. - М.: Едіторіал, 2004. p> Кричевський Р.Л. Якщо Ви - керівник. - М.: Справа, 2003. p> Леонов Н.І. Конфлікти і конфліктну поведінку. - СП...
