ості обслуговування пенсіонерів м. Пскова і Псковського району Псковської області
Прийомом населення на першому етапі опрацювання звернень пенсіонерів займаються співробітники Клієнтською служби. З 16 осіб клієнтської служби 10 чоловік займаються прийомом документів у населення, реєстрацією звернень, 1 начальник клієнтської служби та 1 заступник начальника, 2 консультанта з питань пенсійного забезпечення. Враховуючи середню тривалість робочого року в 220 робочих днів. У день 10 чоловік беруть в середньому 190 звернень громадян з питань призначення та перерахунку пенсій та прийому документів, дані звернення фіксуються у ПТК КС. На одного фахівця клієнтської служби в день припадає по 19 зверненню, пов'язаному з призначенням і перерахунком розмірів пенсій. Два інформаційних консультанта в день приймають 23 звернення інформаційно-довідкового характеру. Робочий день фахівців з прийому населення становить 7 годин і 1:00 на обробку надійшла документації. Таким чином, розраховується середній час обробки рівне 22 хвилинам на одну людину. Дані з прийому населення можна наочно представити в таблиці 8.
Таблиця 8. Кількість звернень пенсіонерів, розраховане на кожного фахівця клієнтської служби УПФР в м. Пскові і Псковському районі Псковської області за 2013
ДолжностьКолічество звернень в деньКолічество обробки спілкувань, чол. годину Норматив обробки звернень, чол. в часОчередь, чол. часСпеціаліст прийому документов19363Информационный консультант23473
Чисельність співробітників відділу призначення та перерахунку пенсій 28 осіб, чисельність співробітників відділу виплати пенсій 13 осіб, чисельність співробітників клієнтської служби 18 осіб. З 18 осіб клієнтської служби 16 чоловік займаються прийомом документів у населення, реєстрацією звернень, 1 начальник клієнтської служби та 1 заступник начальника, 2 консультанта з питань пенсійного забезпечення. Із 13 чоловік відділу виплати пенсій виділяються 7 фахівців виплати пенсій, 4 фахівця контролю виплатних справ, 1 керівник відділу виплат та 1 його заступник. З 28 осіб відділу призначення та перерахунку пенсій 11 фахівців призначення пенсій, 6 фахівців перерахунку пенсій, 5 фахівців контролю за призначенням пенсій, 4 фахівця контролю за перерахунком пенсій, 1 керівник відділу призначення та перерахунку пенсій та 1 його заступник.
В цілому з 59 фахівців, що займаються нарахуванням і виплатою пенсій, вищу освіту мають 31 осіб, з яких 17 чоловік мають юридичну та економічну вищу освіту і 14 осіб інше вищу освіту. Причому необхідно відзначити, що не всі керівники відділів, що займаються нарахуванням і виплатою пенсій мають вищу економічну та юридичну освіту. Згідно з Положенням про державну установу - Управлінні Пенсійного фонду Російської Федерації в місті Пскові і Псковському районі Псковської області Управління забезпечує підготовку та навчання співробітників до виконуваної роботи на місцях, однак фактично це не відбувається. При виході на роботу фахівці не проходять попередні курси, вони відразу ж займаються прийомом громадян, обробкою документації, що призводить до виявлення безлічі помилок у програмному забезпеченні.
Висновок до другої чолі.
Провівши аналіз діяльності УПФР по м. Пскова і Псковському району Псковської області з процесу призначення перерахунку та виплат трудових пенсій можна зробити...
