. Діаграма взаємозв'язків - це інструмент управління якістю, що базується на визначенні логічних взаємозв'язків між різними даними. Застосовується цей інструмент для зіставлення причин і наслідків з досліджуваної проблеми. За своєї мети застосування діаграма зв'язків дещо схожа на причинно-наслідковий діаграму Ісікава. Різниця в тому, що в діаграмі Ісікава спочатку задані фактори, щодо яких розглядаються причини виникнення проблеми. Ці фактори впорядковують причини в логічні послідовності. Коли складається діаграма взаємозв'язків такі фактори відсутні [19].
Як правило, діаграма взаємозв'язків використовується спільно з діаграмою спорідненості, оскільки дозволяє вибудувати виявлення з її допомогою причини в логічний ланцюжок. Іншою сферою застосування діаграми взаємозв'язків є вирішення комплексних проблем, в ситуації, коли діє безліч взаємопов'язаних причин (застосовується спільно з деревовидної діаграмою), а також виявлення зв'язків між різними ідеями, які виникають в результаті «мозкового штурму». (Мал. 3.2.2.)
Рис. 3.1.2. Діаграма взаємозв'язків
. Деревоподібна діаграма - інструмент, призначений для систематизації причин розглянутої проблеми за рахунок їх деталізації на різних рівнях. Візуально діаграма виглядає у вигляді «дерева» - в основі діаграми знаходиться досліджувана проблема, від якої «відгалужуються» дві або більше причини, кожна з яких далі «розгалужується» ще на дві або більше причини і так далі.
Застосовується деревоподібна діаграма коли необхідно визначити і впорядкувати всі потенційні причини розглянутої проблеми, систематизувати результати «мозкового штурму» у вигляді ієрархічно вибудуваного логічного списку, провести аналіз причин проблеми, оцінити застосовність результатів різних рішень проблеми, вибудувати ієрархічну взаємозв'язок між елементами діаграми спорідненості та інше (Мал. 3.2.3.)
Рис. 3.1.3. Деревоподібна діаграма
. Матрична діаграма - це інструмент, що дозволяє визначити наявність і важливість зв'язків між елементами - завданнями, функціями або характеристиками об'єкта розгляду. Вона являє собою таблицю, що включає елементи, між якими необхідно встановити зв'язок. Частина осередків таблиці містить досліджувані елементи, а в інших розташовуються символи або числа, які вказують наявність і силу взаємозв'язку. (Ріс.3.2.4.).
Вимоги потребітеляКонкурент 1Конкурент 2Компанія ХГібкіе терміни поставкі763Продукція без дефектов853Еффектівная система роботи з рекламаціямі962 Ріс.3.1.4. Матрична діаграма
На Ріс.3.2.4. оцінюється діяльність компанії Х порівняно з двома конкурентами. Наведені цифри - результат дослідження думок споживачів. Показники виведені за 10-ти бальною системою.
Очевидно, компанії «Х» є чому повчитися [19].
5. Мережевий графік - це інструмент якості, призначений для планування та управління роботами. Спочатку, у складі семи нових інструментів управління якістю застосовувалася стрілкова діаграма, але для практичного застосування більш часто використовують мережевий графік або діаграму Ганта.
Все це різні інструменти (хоча часто в літературі та Інтернеті можна зустріти, що це один і той же інструмент з різними назвами), ...
