висновки:
прогнозування основних показників якості діяльності підприємства показало продовження тієї тенденції, яка спостерігалася в минулому, тобто з одного боку збільшення виручки, валового прибутку і собівартості продукції, а з іншого боку зниження продуктивності праці. Тому, важливим аспектом у даному випадку є пошук можливих шляхів поліпшення показників якості діяльності підприємства разом узятих, які повинні мати стійку тенденцію до збільшення.
Актуальність якості діяльності підприємства, як найважливішої складової частини конкурентоспроможності змінює погляд на його місце і роль в системі загального менеджменту. Якістю діяльності теж необхідно управляти, так само як якістю продукції. Необхідно робити акцент на перераховані вище показники, розуміти їх роль і значимість. Перш за все це має виходити від керівництва організації.
Підприємства, котрі впроваджують стандарти, стикаються з нерозумінням необхідності здійснення цієї роботи в існуючих умовах. Умови, принципи та вимоги, закріплені у вже перероблених стандартах, на практиці виконуються не в повному обсязі, що суперечить системному підходу у вирішенні завдань якості. Причини невиконання полягають у нестабільності виробничих, збутових, економічних процесів, що відбуваються на підприємстві. Велику труднощі представляє організація маркетингової діяльності та здійснення прогнозу необхідного рівня якості виробу.
Тому вирішити задачу досягнення і підтримки якості продукції на рівні, що забезпечує постійне задоволення встановлених або пропонованих вимог споживача на внутрішньому ринку, поки досить складно.
.2 Японський досвід прогнозування якості діяльності підприємства
Система менеджменту якості це система, ефективна робота якої неможлива без об'єктивної та достовірної інформації. Саме така інформація дозволяє приймати правильні рішення з управління якістю продукції, процесами, системами і різними видами ресурсів організації. Але для того, щоб прийняті рішення дійсно були правильними, вони повинні грунтуватися на певному наборі вихідних даних, що характеризують продукцію, процес або систему управління організації. Отримати цей набір даних можна в тому випадку, якщо організація систематично застосовує інструменти якості [24].
Інструменти якості - це різні методи і техніки по збору, обробці і представленню кількісних і якісних даних якого об'єкта (продукту, процесу, системи). Набір методів, який застосовується в менеджменті якості досить широкий і різноманітний. Він формувався протягом всієї історії розвитку менеджменту якостей.
Сім нових інструментів контролю якості були створені Союзом японських учених та інженерів у 1979 році. Їх можна розглядати і як окремі інструменти, і як систему методів [19].
. Діаграма спорідненості - це свого роду форма «мозкового штурму». Вона використовується як засіб збору даних в результаті обговорення (ідеї, погляди, думки), групування та впорядкування великої кількості якісних (Не числових) даних. Групування відбувається за принципом родинності інформації, яка пов'язана з певною темою. Кожна група даних являє собою групу, виділену за деякою ознакою, характерному тільки для цієї групи. Це творчий інструмент (Мал. 3.2.1.)
Рис. 3.2.1. Діаграма спорідненості...
