абуває все велике значення для внутрішнього управління фірмою і її зовнішніх контактів, і особливо для прийняття рішень. Зараз офіс практично кожної фірми починається з центру обслуговування викликів, роль якого часто виконує секретар на телефоні. Однак протягом робочого дня секретар не може відповісти більше ніж на кілька десятків дзвінків і відправити кілька факсів. Доводиться організовувати незаплановані робочі місця, нарощувати або повністю міняти офісну телефонну станцію.
Інформаційна система дозволяє співробітнику організації зручним способом вводити інформацію про клієнта в базу даних, або ж самому клієнту вводити цю інформацію. У систему вводяться всі доступні відомості про клієнта. Природно, враховується і інформація, яка відноситься до взаємодії клієнт-компанія. Крім того, в систему вводиться особиста інформація клієнта (вік, сімейний стан, щорічний дохід, майно та ін.) Всі ці дані оновлюються при кожній взаємодії компанії з клієнтом, тобто при будь-якому контакті між двома сторонами, будь то особисте відвідування компанії клієнтом, зв'язок по телефону, поштою, факсом або через Інтернет.
Ще одна перевага інформаційної системи це робота в режимі реального часу, що дає можливість негайно вирішувати проблеми клієнтів, наприклад, при спілкуванні клієнта з оператором операторського центру.
З економічної точки зору подібне нововведення дозволить спростити технологічний процес ведення архіву і зменшити час оперативного реагування на звернення клієнтів, так як вся інформація про клієнта і його замовлення зберігається в єдиній базі даних; дозволить більш ефективно контролювати діяльність співробітників, підвищити продуктивність, поліпшити якість і скоротити час обслуговування клієнтів.
6. Техніко-економічне обгрунтування розробки
.1 Розрахунок витрат на проектування
Під проектуванням будемо розуміти сукупність робіт, які необхідно виконати, щоб вирішити поставлене завдання - спроектувати і розробити інформаційну системи документообігу бібліотеки ім. Маяковського.
Для розрахунку витрат на етапі проектування необхідно визначити тривалість кожної роботи починаючи з складання технічного завдання і закінчуючи оформленням документації. Тривалість робіт визначається або за нормативами (з використанням довідників), або розрахунком за допомогою експертних оцінок за формулою (визначення середнього часу тривалості робіт на кожному з етапів) [10]
t o=(3t min +2 t max) / 5,
де t о - очікувана тривалість робіт; t min, t max - найменша і найбільша на думку експерта тривалість робіт.
Розрахунки тривалості всіх робіт на етапі проектування зведені в табл. 6.1.
Таблиця 6.1 Тривалість всіх робіт на етапі проектування
Найменування работДлітельность робіт (днів) Витрата машинного часу t min t max t 0 t M 1. Розробка ТЗ8125 ,2-2. Аналіз ТЗ573 ,8-3. Пошук і вивчення літератури385 ,0-4. Огляд існуючих аналогів системи; 7149,8-5. Розробка основних етапів работи9115 ,8-6. Розробка алгорітма101411 ,6-7. Розробка программи254031, 01908. Налагодження роботи программи213125, 01009.БЖ і екологічність разработкі10157, 03510.Техніко-економічне обгрунтування работи9145, 83011. Оформлення ...
