ерігають силу і застосовуються в частині, що не суперечить йому, так що розібратися в цьому значному масиві документів часто скрутно як для учасників ЗЕД, так і для митних службовців. Дана ситуація ускладнює процес надання послуг митними органами.
Також вивчення практики роботи митних органів дозволяє зробити висновок про те, що використовується в даний час в процесі митного контролю програмне забезпечення потребує переробки з урахуванням зауважень митних органів та учасників ЗЕД, хоча тут вже і зроблені значні успіхи. Тим не менш, навіть така важлива складова митного контролю, як Система управління ризиками, досі ґрунтується саме на паперових носіях. Комп'ютер видає профіль і ступінь ризику лише в загальних рисах, а розшифровку митному інспектору доводиться шукати вручну на паперах.
З метою підвищення якості надання державної послуги з приймання попередніх рішень щодо класифікації товарів за єдиною ТН ЗЕД ТЗ також необхідно використання сучасних інформаційних технологій. У цьому зв'язку, пропонується розробити систему зв'язку між митними органами різних рівнів, а також зв'язки митних органів з ЦЕКТУ та його підрозділами. Це може бути здійснено в рамках створення єдиної інформаційної системи з питань прийняття попередніх рішень щодо класифікації товарів за єдиною ТН ЗЕД ТЗ.
Крім того, будь-яка зовнішньоекономічна діяльність повинна бути забезпечена достатнім рівнем інформаційної безпеки. Спокій споживачів послуг щодо конфіденційності інформації, що стала доступною митним органам, але небажаної для подальшого поширення, - це важливий показник задоволеності учасників ЗЕД та фізичних осіб від отриманих послуг.
Рівень якості послуг не може вимірюватися лише об'єктивними кількісними показниками по швидкості надання послуг, числу наданих і прийнятих до виконання послуг і т.д. Рівень якості послуги завжди залежить і від суб'єктивних факторів, до яких можна віднести задоволеність клієнта чуйністю співробітників митних органів, їх участю в проблемі, бажанням допомогти, компетенцією та інше. Дані фактори не відображаються в планах для виконання митними службовцями, тим не менш, саме вони залишають підсумковий слід в задоволеності учасників ЗЕД або фізичних осіб від наданої їм послуги. Це обґрунтовує необхідність мотивації посадових осіб митних органів до підвищення якості надаваних послуг, в тому числі шляхом використання системи KPI.
Важливо розуміти, що оцінка якості митної послуги здійснюється замовником - державою - з погляду забезпечення національної безпеки і учасниками ЗЕД з точки зору задоволення потреб у скороченні витрат, які вони несуть при скоєнні митних операцій.
Список використаних джерел
1. Рішення Міждержавної Ради ЄврАзЕС на рівні глав урядів від 11 грудня 2009 року № 29//Офіційний інтернет-портал правової інформації. [Електронний ресурс]. М .: PRAVO.gov, 2005-2014. URL: # justify gt; 2. Рішення Міждержавної Ради ЄврАзЕС на рівні глав урядів від 11 грудня 2009 року № 30//Офіційний інтернет-портал правової інформації. [Електронний ресурс]. М .: PRAVO.gov, 2005-2014. URL: # justify gt ;. Угода Урядів держав - членів Євразійського економічного співтовариства від 09.06.2009 (ред. Від 22.06.2011) Про правила ліцензування у сфері зовнішньої торгівлі товарами /Інформаційно-правовий портал Гарант raquo ;. [Електронний ресурс]. М .: GARANT, 2014. URL: # justify gt ;. Рішення Колегії Євразійської економічної комісії від 10.12.2013 № 298 Про порядок введення в дію технічного регламенту Митного союзу Про безпеку м'яса і м'ясної продукції (ТР ТЗ 034/2013)//Офіційний інтернет-портал правової інформації. [Електронний ресурс]. М .: PRAVO.gov, 2005-2014. URL: # justify gt ;. Рішення Комісії Митного союзу від 09.12.2011 № 880 (ред. Від 25.06.2013) Про прийняття технічного регламенту Митного союзу Про безпеку харчової продукції (разом з ТР ТЗ 021/2011. Технічний регламент Митного союзу. Про безпеку харчової продукції )/Інформаційно-правовий портал Гарант raquo ;. [Електронний ресурс]. М .: GARANT, 2014. URL: # justify gt ;. Рішення Комісії Митного союзу від 18.06.2010 N 317 (ред. Від 11.02.2014) Про застосування ветеринарно-санітарних заходів в митному союзі (з ізм. І доп., вступ. чинності з 21.05.2014)/Інформаційно-правовий портал Гарант raquo ;. [Електронний ресурс]. М .: GARANT, 2014. URL: # justify gt ;. Рішення Комісії Митного союзу від 28.05.2010 № 299 (ред. Від 15.01.2013) Про застосування санітарних заходів в митному союзі /Інформаційно-правовий портал Гарант raquo ;. [Електронний ресурс]. М .: GARANT, 2014. URL: # justify gt ;. Податковий кодекс Російської Федерації (частина друга) від 05.08.2000 № 117-ФЗ (ред. Від 04.06.2014)/Інформаційно-правовий портал Гарант raquo ;. [Електронний ресурс]. М .: GARANT, 2014. URL: # justi...
