те, що їх неможливо побачити, спробувати на смак, поторкати, почути чи понюхати до того, як вони будуть придбані.
2. Відсутність володіння. Для більшої частини послуг придбання її не має на увазі права власності на цю послугу. Наприклад, якщо ви купуєте квиток на спортивний матч, ви отримуєте право бути в числі глядачів на певному стадіоні, в певний день і час. Якщо ви прийшли на стадіон, ви використовуєте це право, але якщо ви, припустимо, запізнилися і пропустили весь перший тайм, то ви не зможете вимагати показати вам цей період, так як у вас немає права власності на це видовище.
3. Невіддільність від джерела. Фізкультурно-спортивні послуги, як і інші види послуг, одночасно надаються і споживаються. Невіддільність фізкультурно-спортивної послуги означає, що її не можна відокремити від джерела. Наприклад, клієнт фітнес-клубу, що займається у персонального тренера за певною програмою, у разі відсутності свого тренера, займаючись з замінив його тренером, отримає зовсім іншу послугу. Другою формою невіддільності від джерела є невіддільність покупця фізкультурно-спортивної послуги від процесу її надання. Наприклад, учень спортивної школи не може відпрацьовувати в спортивних іграх взаємодію з партнерами, що не будучи присутнім на тренуванні. Спільне споживання видовищних фізкультурно-спортивних послуг є третьою формою невіддільності від джерела. Деякі види видовищних фізкультурно-спортивних послуг, надаються для великої групи глядачів, а не окремого вболівальника.
4. Мінливість якості послуги полягає в тому, що її якість може дуже сильно змінюватися залежно від часу і місця її надання, від того, хто і як її надає. Наприклад, кожна футбольна команда має свій рівень якості гри і свій рейтинг у вболівальників. Один і той же футболіст в одній грі може зловити кураж і зіграти чудово, а в іншій - своєю безвольною, тьмяною грою розчарувати уболівальників. Процес підвищення якості послуг включає три етапи. Перший з них - підбір персоналу та його навчання незалежно від початкової кваліфікації співробітників організації.
Другий етап - стандартизація процесу надання послуг та ліквідація вузьких місць в роботі з клієнтами. Третій етап - контроль ступеня задоволеності клієнтів за допомогою системи.
5. Несохраняемость послуги, її недовговічність полягає в тому, що послугу не можна зберігати з метою подальшого продажу або використання. Наприклад, учень спортивної школи, не з'явившись на старт спортивних змагань, не може взяти в них участь в яке-небудь інший час. Для нього це змагання не буде повторно проводитися.
. 2 Поняття і функції ринку фізкультурно-спортивних послуг
Для розуміння сутності підприємницької діяльності у сфері фізичної культури і спорту доцільно розглянути сутність ринку та місце фізичної культури і спорту в системі ринкових відносин.
З позиції економічної теорії ринок - це система економічних відносин з приводу купівлі-продажу товарів і послуг, де формуються попит, пропозиція і ціни на них. Ринок - загальносвітова цінність, результат прогресу всієї людської цивілізації.
Ринкові відносини мають величезний вплив на всі сторони життя сучасного суспільства, виконуючи ряд істотних функцій. Можна виділити шість основних взаємопов'язаних функцій ринку:
1. Посередницька функція полягає в тому, що ринок прямо з'єднує виробників (продавців) і споживачів товарів (послуг), надаючи їм можливість, спілкуватися один з одним мовою попиту і пропозиції, купівлі-продажу.
2. Ціноутворююча функція ринку виникає при зіткненні попиту і пропозиції, а також завдяки конкуренції. У результаті вільної гри цих ринкових сил складаються ціни на товари і послуги.
. Інформує функція полягає в тому, що склалися ціни повідомляють бізнесменам про стан економіки. Зокрема, через падіння або зростання ділові люди дізнаються про розміри виробництва продукції, про насиченість ринку товарами, про запити споживачів.
. Регулююча функція. З менш вигідних галузей зі зниженими цінами (перевиробництво продукції) капітали перетікають у більш прибуткові галузі з підвищеними цінами (недовиробництво). У результаті в перших галузях виробництво скорочується, а по-друге - зростає.
. Стимулююча функція також здійснюється за допомогою ринкових цін. В даному випадку через них стимулюється ефективність економіки. Ціни винагороджують додатковим прибутком тих, хто виробляє товари, найбільш потрібні споживачам, хто удосконалює виробництво, збільшує продуктивність, знижує витрати.
. Сануючих (оздоровча) функція. Ринок як би очищає економіку від непотрібної і неефективною господарської дія...
