і своєчасності надання інформації. Це дуже важливе нововведення останнього часу, так як на попередніх етапах розвитку сервісного обслуговування основна увага приділялася гарантійному обслуговуванню, і фірму-виробника практично не цікавила післягарантійна техніка. Як наслідок цього процесу в минулому - тривалі терміни ремонту та їх висока вартість, що поєднувалися з низькою зацікавленістю сервісних відділів фірм-виробників у вирішенні післягарантійних проблем споживачів. Тепер статус післягарантійних ремонтів зрівнявся з гарантійними і безпосередньо впливає на якісні оцінки роботи сервісних центрів.
Іншою відмінною особливістю останнього часу стали спроби порівняння статистичних показників діяльності російських і європейських сервісних центрів. Довго фірми-виробники не вирішувалися цього робити, занадто «специфічними» були російські умови на всіх етапах - від «неприступних» митних кордонів нашої держави до «своєрідного» менталітету російського споживача. Порівняння дозволило «математично» вирахувати, видну «неозброєним» оком, різницю між російськими і європейськими сервісними центрами. У більшості фірм-виробників ми програємо європейцям за термінами ремонту (в основному через термінів поставки запасних частин) і виграємо за кількістю успішно завершених складних ремонтів, що свідчить про високий рівень підготовки майстрів російських сервісних центрів. У тих небагатьох фірм-виробників, яким вдалося організувати поставку запасних частин за європейськими нормами та строками, російські сервісні центри завжди займають верхні рядки європейських рейтингів.
Глава 1. Організація праці на робочому місці
. 1 Розрахунок типу виробництва
Для ефективного ведення виробництва необхідно раціонально побудувати весь виробничий процес у просторі, тобто визначити виходячи з особливостей виробництва найбільш ефективну структуру підприємства.
Під виробничою структурою підприємства розуміється склад утворюють його цехів, дільниць і служб, форми їх взаємозв'язку в процесі виробництва продукції. Вона робить істотний вплив на техніко-економічні показники виробництва, на структуру управління підприємством і цехом, організацію оперативного і бухгалтерського обліку. Раціонально побудована виробнича структура підприємства побутового обслуговування надає велику дію на підвищення стійкості його економіки і поліпшення обслуговування населення.
Основною структурною одиницею великого підприємства є цех. Цех в свою чергу ділиться на виробничі ділянки, що мають однорідні або пов'язані в технологічному відношенні робочі місця, виконують єдине виробниче завдання.
Виробнича структура підприємства побутового обслуговування населення формується з урахуванням багатьох факторів. До найголовніших з них відноситься: характер виготовленої продукції або ремонтованої побутової техніки, технологія і трудомісткість робіт, масштаб виробництва виготовленої продукції і ремонтованої техніки, ступінь сталості номенклатури, рівень спеціалізації підприємства і його кооперування з іншими підприємствами.
Виробничі підрозділи підприємства можуть бути організовані на основі технологічної спеціалізації, коли цех або ділянка спеціалізується на виконанні однорідних в технологічному відношенні операцій, або предметної спеціалізації, коли спеціалізуються на виготовленні або ремонті виробу або його частини, застосовуючи при цьому різні технологічні процеси.
Саме спеціалізацією робочих місць, а також обсягом виробництва і ступенем сталості номенклатури випуску визначається показник типу виробництва.
Тип виробництва є організаційно-технічної та економічної характеристикою виробництва з точки зору рівня його спеціалізації, складу і номенклатури продукції, масштабу і повторюваності виробів у виробництві.
Тип виробництва зумовлює виробничу структуру підприємства і цехів, характер завантаження робочих місць і руху предметів праці в процесі виробництва. Кожному типу виробництва властиві певні особливості організації виробництва, праці та матеріально-технічного постачання, склад обладнання, що застосовуються технологічні процеси, склад і кваліфікація кадрів. Стосовно до конкретного типу виробництва будується система обліку.
Відомо, що на одному і тому ж підприємстві і навіть в одному і тому ж цеху можуть мати місце різні типи виробництва та ремонту виробів різної номенклатури. Так, одні і з них можуть бути представлені в невеликій кількості, що визначить одиничний тип виробництва, обсяг виробництва інших буде характеризувати виробництво як серійне або масове.
Тип виробництва визначається характером завантаження робочих місць. Ступінь спеціалізації робочих місць тим вище, чим більше трудомісткість і кількість підля...
