підприємством з продажу туристичних маршрутів і намагатися враховувати всі інтереси і побажання клієнтів.
Турагент - це фізична або юридична особа, яка виступає посередником у продажу сформованих туроператором турів. При наявному попиті на який-небудь тур клієнта ретельно інформують про ціни, умови проживання, особливості країни, дають інформацію про готелі, дають рекомендації і слушні поради, надають буклети та рекламні проспекти. Цю роботу виконує менеджер з продажу або генеральний директор, залежно від напрямку, також туриста знайомлять з правилами надання послуг. Менеджери ТОО В«SIGMA TravelsВ» працюють з клієнтами безпосередньо, через посередника або самі є посередниками якої фірми. В останніх 2-х випадках при клієнта робиться заявка туроператору для отримання інформації про наявність місць. При позитивному відповіді укладається договір на туристичне обслуговування між туристським агентством і клієнтом (Додаток Б) і клієнт повинен зробити передоплату або ж оплатити путівку цілком. Передоплата, найчастіше складає 40% і більше. Але можливі варіанти. Для постійних клієнтів, наприклад, або в інших випадках турфірма варіює суму передоплати. Решту суми клієнтові необхідно внести до визначеного терміну, який вказується в договорі. Генеральний директор або менеджер, кожен по своєму напрямку, посилає оператору заявку на бронювання і отримує підтвердження туру. Гроші за тур відправляються оператору після підтвердження туру, за ціною представленої у прайс-листі, за мінусом відсотка комісійних. Після оплати і підтвердження туру клієнту вручається конверт з готовим набором таких документів, як ваучер (Додаток В), пам'ятка по країні (Додаток Г) і т.д., і безпосередньо перед подорожжю проводитися інструктаж. p align="justify"> Туристська діяльність - це організована діяльність з надання туристичних послуг. Ринок туризму характеризується великою кількістю суб'єктів, що беруть участь в процесі виробництва і просування туристської послуги. Організаційна структура управління туризмом дозволяє впорядкувати сукупність взаємопов'язаних елементів усередині будь туристської організації, туристського ринку. Управління туристської структурою являє собою розподіл завдань між структурними підрозділами та працівниками, в тому числі наділення їх повноваженнями на здійснення того чи іншого напрямку туристської діяльності або діяльності з забезпечення функціонування організації. Організаційна структура управління в сфері туризму, також як в будь-який інший організації, включає ланки (відділи), рівні (ступені) управління і зв'язку між ними - горизонтальні і вертикальні. У менеджменті туризму виділяють наступні основні організаційні структури управління: лінійну, функціональну, лінійно-функціональну, матричну. p align="justify"> У туристському підприємстві В«SIGMA TravelsВ» існує лінійна організаційна структура (малюнок 1). Цей вид структури найбільш прийнятний для туристської фірми, так як вона має невеликий штат співробітників. І ця організаційна структура є оптимальним варіантом для товариства з обмеженою відповідальністю. p align="justify"> Лінійна організаційна структура управління грунтується на принципі єдності розподілу доручень, згідно з яким право віддавати розпорядження має тільки вищестояща інстанція. Туристську організацію очолює керівник, в його підпорядкуванні знаходяться заступники - керівники лінійних підрозділів. Вони наділені всіма повноваженнями для реалізації одноосібного керівництва своїми підлеглими, проте не можуть зв'язуватися один з одним безпосередньо. Таку структуру часто називають однолінійної. br/>В
Рисунок 1 - Схема організаційної структури ТОВ В«SIGMA TravelsВ»
Кожен з працівників турфірми виконує певні функції, керуючись посадовими інструкціями.
На менеджера з туризму покладаються такі функції:
. Формування і робота з клієнтською базою;
. Розробка та проведення компаній із залучення клієнтів;
. Маркетингове дослідження ринку туристичних послуг;
. Організація роботи офісу;
. Укладання договорів, оформлення туристичних документів;
. Консультування з турпродукту, підбір, розробка, оформлення, розрахунок вартості і продаж турів, бронювання квитків, готелів;
. Консультація клієнтів і виявлення потреб. p align="justify"> На головного бухгалтера покладаються такі функції:
. Керівництво здійсненням бухгалтерського обліку та звітності. p align="justify">. Формування облікової політики з розробкою заходів щодо її реалізації. p align="justify">. Надання методичної допомогу працівникам підрозділів з питань бухгалтерського обліку, контролю, звітності та економічного аналізу. p align="justify">. Забезпечення складання економічно обгрунтованих звітних калькуляцій собівартості ...
