нання дипломної роботи.
1. Загальна характеристика туристського підприємства TOO В«SIGMA TravelsВ»
Туристська фірма ТОО В«SIGMA TravelsВ» була заснована 23 квітня 2004 року до адресою м.Алмати, ул.Джамбула д.55/57, кв.33. Свою діяльність здійснює на підставі державної ліцензії на турагентську діяльність серії ТА № 469, виданої від 16 червня 2004 Агентством Республіки Казахстан з туризму і спорту. За організаційно - правовій формі фірма є товариством з обмеженою відповідальністю. p align="justify"> Фірма ТОО В«SIGMA TravelsВ» професійно займається туризмом, починаючи з 2004 року. Менеджери мають досвід роботи або вищу освіту в сфері туризму. Вже в 2004 р. туристам пропонувалися тури до Фінляндії, Болгарію, Кіпр, Іспанію, Тайланд та круїзи по Чорному і Середземному морях. У 2005 р. - В«SIGMA TravelsВ» відправляє туристів до Франції, Єгипет і на Крит. У 2006 р. поповнюється список країн, пропонованих для автобусних турів - тепер це Чехія, Польща, Австрія, Італія, Бельгія, Голландія, Німеччина, Данія, Норвегія, Швеція; організовуються тури на узбережжі Хорватії. На даний момент фірма працює по таких країнах, як Фінляндія, Швеція, Данія, Норвегія, Німеччина, Англії, Франція, Іспанії, Туніс, Єгипет, Болгарія, Хорватія, Греція (о. Крит), Кіпр, Туреччина, Ізраїль, Чехія, Таїланд , Італія, а також організовує індивідуальні тури в будь-яку точку світу.
Незважаючи на те, що ТОВ В«SIGMA TravelsВ» - невелика туристська фірма, вона співпрацює на основі укладання міжнародних договорів (Додаток А) з багатьма зарубіжними компаніями і нагороджена подяками за плідну співпрацю, наприклад, туристським підприємством В« ELSENAL Travel В»у 2004, 2007 і 2008 роках. Є також Диплом за активну участь у конкурсі В«Кращий партнер за підсумками 2005 рокуВ» та Вдячність і Подяка за плідну співпрацю в області добровільного страхування на випадок хвороби громадян, що виїжджають за кордон, від партнера БТА. p align="justify"> З січня 2009 року ТОО В«SIGMA TravelsВ» має свідоцтво про членство в Казахстанську Туристську Асоціацію (КТА), що підтверджує її членство у складі КТА.
В умовах економічних змін сучасна туристична фірма, як і будь-яке підприємство, яке виробляє товари або послуги, стикається з безліччю проблем. Джерелами підвищеної складності управління є високий ступінь невизначеності ринкової ситуації, сезонна нестабільність попиту на туристичні послуги, посилення конкуренції в туристичному бізнесі, нестача фінансових ресурсів і т.д. У таких умовах фірма не може обмежуватися тільки поточним плануванням і оперативним управлінням своєї діяльності. Виникає необхідність стратегічного мислення, яке має втілитися в програму дій, уточнюючу цілі та засоби реалізації обраного шляху розвитку. p align="justify"> У короткостроковій перспективі успіх туристської фірми визначається, перш за все, фінансової збалансованістю різних напрямків поточної діяльності. Виживання і розвиток на довгострокову перспективу залежить від здатності фірми своєчасно передбачати зміни на ринку і відповідним чином адаптувати свою організаційну структуру та зміст портфеля замовлень на туристичні послуги. Націленість на організацію майбутнього стає необхідною складовою стратегічного мислення сучасних менеджерів. Їх завдання полягає в тому, щоб освоїти "планування" непередбачуваного і, здійснивши стратегічний вибір, послідовно втілити його в програми дій фірми, зробивши їх зрозумілими для всіх працівників. Ідеологія стратегічного управління базується на припущенні про неможливість з достатнім ступенем складності прогнозувати довгострокові тенденції. Таким чином, стратегічне управління визначається як технологія управління в умовах підвищеної нестабільності факторів зовнішнього середовища та їх невизначеності в часі. p align="justify"> Місія - основна мета організації, навіть щось більше, ніж просто мета. Всі інші цілі виробляються для її здійснення. Місія деталізує статус фірми і забезпечує напрям і орієнтири для визначення цілей і стратегій на різних рівнях розвитку. p align="justify"> У місію фірми також входить завдання визначення основних потреб споживачів і їх ефективного задоволення для створення клієнтури на підтримку фірми в майбутньому. Часто керівники фірм вважають, що їх основна місія - отримання прибутку. Дійсно, задовольняючи якусь внутрішню потребу, фірма в кінцевому рахунку зможе вижити. Але, щоб заробити прибуток, фірмі необхідно стежити за середовищем своєї діяльності, враховуючи при цьому ціннісні підходи до поняття ринку. Місія представляє надзвичайне значення для організації, не можна забувати про цінності і цілі вищого керівництва. Цінності, які формуються нашим досвідом, направляють чи орієнтують керівників, коли вони стикаються з необхідністю прийняття критичних рішень. p align="justify"> Таким чином, місія В«SIGMA TravelsВ» - це стати відомим в Республіці Казахстан туристським...
