є вкрай важко сформулювати напрямки пошуку відсутньої інформації. p align="justify"> Для організації інформаційного забезпечення важливо правильне встановлення категорії новизни. Низький рівень компетентності і недостатній попередній досвід користувача може призвести до двох негативних наслідків. У першому випадку людина усвідомлює себе першовідкривачем, тоді як насправді товариство володіє способами вирішення проблеми (ситуація "винаходу велосипеда"). У другому, стикаючись з проблемою, індивід діагностує її як нову саме і тільки для нього і вживає марні спроби знайти готові варіанти рішення. Відсутність потрібних відомостей ця група користувачів, у ролі яких можуть виступати менеджери, інженери-проектувальники і виробничники, пов'язує з низьким рівнем інформаційного забезпечення, недостатніми можливостями довідково-пошукового апарату, невмінням співробітників служб інформації орієнтуватися в ресурсах Інтернету тощо
Третя особливість інформаційних потреб, що випливає з двох попередніх і ними обумовлена, проявляється в суб'єктивності оцінки користувачами якості інформаційних продуктів і послуг. Оцінка будь-яких послуг завжди суб'єктивна за своєю природою і залежить від "системи очікування" споживача, його установки. Установка і оцінка є ніби дзеркальним відображенням один одного: оцінка констатує наявність або відсутність у продукту або послуги очікуваних властивостей і якостей. Однак і потреби, і система очікування споживачів у всіх інших сферах обслуговування є значно більш визначеними, а оцінка продуктів і послуг - піддається незалежній експертизі [17; С.88]. p align="justify"> Інакше кажучи, існують об'єктивні показники, за якими судять обгрунтованості претензій до роботи ательє, туристичного агентства або пральні. Однак украй складно третій особі встановити повноту надання інформації та її відповідність дійсним потребам користувача. Саме тому тільки в практиці інформаційної діяльності для оцінки якості обслуговування використовуються два критерії - релевантність і пертінентность, з яких виконання вимог першого вважається обов'язковим, а другого - бажаним, який визначає напрями розвитку і вдосконалення служб інформації. p align="justify"> Релевантність - це певне змістовне відповідність між запитом і виданої у відповідь на нього інформацією, встановлюване за такими формальними ознаками, як збіг або близькість присутніх у них понять. пертінентние - суб'єктивно оцінювана споживачем відповідність змісту інформації його інтересам.
Природно, що користувачі завжди оцінюють інформаційні послуги з точки зору пертінентності отриманих відомостей. Нерелевантні видачі може пояснюватися відсутністю шуканої інформації в документальному потоці в тому вигляді, в якому її шукає користувач. У цьому випадку співробітник служби інформації починає розширювати межі пош...
