Інформаційна система автоматичної обробки дзвінків для компанії «ЮНІТ-Оргтехніка». Умовне позначення - АІС «ACDR».
Перелік документів
Перелік документів, на підставі яких створюється система:
технічне завдання на створення інформаційної системи;
розпорядження генерального директора ТОВ «ЮНІТ-Оргтехніка» про створення інформаційної системи від 26.06.2013 р.
Джерело фінансування робіт: ТОВ «ЮНІТ-Оргтехніка».
Планові терміни проведення робіт
Плановий термін початку робіт зі створення автоматизованої системи обробки замовлень «АІС« ACDR »» - 30 червня 2013 року.
Плановий термін закінчення робіт автоматизованої системи обробки замовлень «АІС« ACDR »» - 30 липня 2013 року.
Відомості про джерела і порядок фінансування робіт
Замовник: Генеральний директор ТОВ «ЮНІТ-Оргтехніка».
2.2 Призначення і цілі створення (розвитку) системи
Призначення системи
Система призначена для виконання автоматичної обробки дзвінків скоєних співробітниками Московського офісу. Також дана система дозволяє моніторити витрати на телефонні розмови.
Мета створення системи
Основна мета створення системи - оптимізація обробки дзвінків скоєних співробітниками Московського офісу. Також однією з метою є: моніторинг Розхід на зв'язок.
2.3 Характеристика об'єкта автоматизації
В якості об'єкта автоматизації розглядається відділ контролю якості ТОВ «ЮНІТ-Оргтехніка».
2.4 Вимоги до системи
Вимоги до системи в цілому.
Вимоги до структури та функціонування системи
АІС «ACDR» включає в себе такі підсистеми:
- Підсистема обробки дзвінків;
- Підсистема зберігання даних;
- Підсистема складання графіків;
Підсистема обробки дзвінків предскавляет собою систему преднозначенной для пошуку інформації про телефонні розмови згідно з визначеними фільтрам.
Підсистема зберігання даних призначена для зберігання даних наданих програмної АТС Asterisk.
Підсистема складання графіків преднозначенной для складання граффіков використання програмної АСТ Asterisk згідно фільтрам виставленим користувачем.
Вимоги до чисельності та кваліфікації персоналу на ІС
Для експлуатації АІС «ACDR» визначені наступні ролі:
- Системний адміністратор;
- Адміністратор баз даних;
- Користувач.
Основними обов'язками системного адміністратора є:
- Модернізація, налагодження та моніторинг працездатності комплексу технічних засобів (серверів, робочих станцій);
- Установка, модернізація, настройка і моніторинг працездатно...
