діяльність служби пасажирських перевезень Міжнародного аеропорту Алмати, виявити існуючі проблеми в обслуговуванні трансферних пасажирів та розробити пропозиції щодо вдосконалення обслуговування пасажирів, наступних трансфером через даний аеропорт.
Для досягнення поставленої мети дипломної роботи необхідно вирішити наступні завдання:
· вивчити організацію наземного обслуговування пасажирів, що прилетіли трансфером в міжнародний аеропорт Алмати;
· проаналізувати перспективи зростання даного підприємства з метою ...;
· дослідити досвід міжнародних аеропортів з надання видів і форм послуг для транзитних і трансферних пасажирів;
· внести пропозиції щодо розширення спектру послуг для трансферних пасажирів в аеропорту Алмати для підвищення якості обслуговування.
1. Аналіз організації роботи служби пасажирських перевезень Міжнародного аеропорту Алмати
.1 Загальна характеристика аеропорту
Перший аеропорт Алмати був побудований в 1923 р. перебував у районі Центрального стадіону. У 1935 р. був побудований вже існуючий аеропорт, до 1990 р. входив до складу Казахського управління цивільної авіації. Аеропорт будували за проектами архітекторів Б.Заварзіна і Г. Єлькіна. Пізніше, 1957 року його реконструювали за проектом художника В.Н.Сенченко (рис.1.1).
Малюнок 1.1 - 1960-ті роки, Аеропорт «Алма-Ата»
квітня 1991 підприємство було реорганізовано в «Аеропорт Алма-Ата». З 1993 року - самостійна структурна одиниця. У 1994 році перетворений в АТВТ «Аеропорт Алмати», правонаступником якого є в даний час АТ «Міжнародний аеропорт Алмати». У період з 2000 по 2010 аеропорт знову був підданий реконструкції, що повністю змінило його первісний вигляд (рис.1.2).
У 1936 року 8 липня з Алматинської аеропорту почали відбуватися регулярні рейси «Алма-Ата - Москва», на літаку марки П - 5. Цим польотом була відкрита повітряна лінія «Алма-Ата - Москва». Шлях від Алмати до Москви займав два дні. Траса нової лінії (3600 кілометрів) лежала через Караганду, Кустанай і Казань. Шлях від Алма-Ати до Караганди літаки проходили без зупинки.
Аеропорт має дуже зручне географічне розташування, з'єднуючи авіарейси Південно-Східної Азії та Європи. Він розташований в 25 км від центру міста і має наступні коди ІКАО: UAAA УААА, код ІАТА - ALA, код внутрішній - АЛА, місцевий час (UTC): +6 / +7.
Рисунок 1.2 - Міжнародний аеропорт Алмати
Для забезпечення безпеки і прийому комфортабельних сучасних лайнерів в Алматінськом аеропорту в 1998 році була проведена реконструкція злітної смуги, яка була оснащена новітніми технічними засобами, що відповідають міжнародним стандартам ІКАО (ICAO). Після завершення реконструкції злітно-посадкової смуги та її прийому, Алматинському аеропорту була присвоєна II категорія і статус міжнародного аеропорту.
вересня 2008 відбулося відкриття другої злітно-посадкової смуги (ЗПС - 2), оснащеної сучасним аеронавігаційним обладнанням.
Злітно-посадкова смуга має довжину 4,5 кілометра і завширшки 60 метрів, що дозволяє здійснювати прийом повітряних суден I, II, IIIкласса. ВПП 05L/23R є ...
