снення інспекційного контролю відповідності сертифікаційної послуги вимогам нормативних документів;
Термін дії сертифіката встановлюється на період не більше трьох років.
Тема 4. Взаємодія туристичних фірм зі страховими організаціями
Страховка - важливий і необхідний документ. Відмінно, якщо страховий випадок під час подорожі не настане, але все ж мати хоча б загальне уявлення важливо і потрібно. Адже нікому не прийде в голову, що оренда квартир без посередників, та ще й малознайомій людині буде здійснена без відповідних договорів? А тут йдеться про поїздці в іншу країну. p> Туристична страховка - це все ж не тільки порожня формальність, а й спосіб захистити себе від найбільш поширених і найменш приємних моментів, які можуть виникнути як до, так і в процесі подорожі.
Туристи на маршруті можуть піддаватися різним ризикам, тому страхове забезпечення подорожей - одна з найважливіших складових роботи туристської фірми. Страхування в турбізнесі регулюється різними законодавчими та нормативними актами, в тому числі такими, як:
Закон Російської Федерації від 28 червня 1991 р. № 1499-1 В«Про медичне страхування громадян у Російської Федерації В»;
Федеральний закон від 25 квітня 2002 р. № 40-ФЗ В«Про обов'язкове страхування цивільної відповідальності власників транспортних засобів В».
Види страхування у сфері туризму
У туристичному бізнесі застосовують різні види страхування, але всі вони можуть бути зведені до немайнових і майновому страхуванню.
Немайнові страхування або страхування здоров'я і життя мандрівників у вигляді двох схем:
1) Компенсаційне страхування;
2) Сервісне страхування, або асистанс.
Компенсаційне страхування:
При виникненні захворювання або нещасного випадку мандрівник сам оплачує надане йому медичне обслуговування, а після повернення з подорожі пред'являє рахунки страхової компанії, яка компенсує понесені витрати в межах ліміту страхової відповідальності.
Сервісне страхування:
У разі настання страхової події турист повинен зателефонувати диспетчеру компанії-асистансу, повідомити номер поліса, прізвище і розповісти, що з ним сталося. Після отримання інформації від бального диспетчер передзвонить і порекомендує найближчим лікувальний заклад, з яким у страховій компанії є договір при даній схемою страхування страхова компанія сама оплачує медичні послуги, але так само як при компенсаційному страхуванні - в межах ліміту страхової відповідальності.
Застрахований турист отримує поліс страховій компанії. У ньому вказані телефони екстреної медичної допомоги та правило поведінки разі виникнення захворювання. Клієнтам страхової компанії надається медична допомога, в екстрених медичних випадках надається транспорт, гарантується транспортування під медичним наглядом.
Майнове страхування
Майнове страхування передбачає громадянську відповідальність власників автотранспортних засобів і відповідальність перевізників. При страхуванні цивільної відповідальності туристів, що виїжджають за кордон на власному автотранспорті, можна вибрати різні страхові тарифи, які залежатимуть від страхової компанії, типу поліса, виду транспортного засобу, тривалістю виїзду та інших факторів. Найбільш широко поширені три види полісів, звані зеленими картами: SOVAG, Easti Aeromet і PZV. Тарифна ставка полісів диференціюється за термінами: до 15 днів, на 1місяць, на 3 місяці.
Страхування унаслідок
Відміна поїздки;
Неотримання виїзної візи при своєчасній подачі документів на оформлення;
Неправильного оформлення виїзних документів у випадках, що не залежать від туристичних фірм і застрахованої особи (наприклад, страхування витрат при терпи термінів вильоту з вини Авіакомпанія);
Відмови у відкритті візи;
Зриву поїздки через смерті, хвороби або травми туриста або його родичів;
Втрати або псування багажу.
Ліміт відповідальності по цими видами страхування зазвичай не перевищує 3-5% від вартості путівки.
Великі перспективи має програма страхування відповідальності туристичних фірм за невиконання зобов'язань перед клієнтами. Цей вид страхування широко поширений в світовому турбізнесі, особливо в тих країнах де туристські послуги підлягають обов'язковій сертифікації.
Тема 5. Технологія та організація туроператорської і турагенської діяльності
Формування туру або туристського продукту - діяльність туроператора з укладення та виконання договорів з третіми особами, що надають окремі послуги, що входять в туристський продукт.
Туристський продукт формується туроператором на його розсуд виходячи з кон'юнктури туристського ринку або за завданням туриста або іншого замовника. Туроператор забезпечує надання туристам всіх послуг, що входять в туристський пакет, самостійно або за залученням третє осіб, на яких по...
