[8 C.4-23]
1.2 Структура Тюменського автомобільного холдингу
Тюменський автомобільний холдинг - компанія з багатою історією. Це не просто кілька салонів - це мережа дилерських центрів і сервісних підприємств зі своєю особливою корпоративною культурою. Це компанія зі своїми цінностями, які формувалися протягом 14 років. Основні з них - це персонал, бренд і клієнти.
Персонал - найважливіший нематеріальний ресурс компанії. Компанія розуміє, що саме люди, що працюють у підрозділах холдингу, і є сам холдинг. Тому підбору та навчання персоналу приділяється особливу увагу. У холдингу реалізована єдина система найму співробітників, де основний акцент зроблено на пошук перспективних фахівців у вузах міста. В«Ми не беремо на роботу професіоналів, ми їх готуємо "- цей принцип, сформульований Олексієм Салміним, визначає організацію кадрової роботи. У холдингу є власний Навчальний центр, де проходять навчання технічні фахівці, регулярно проводяться курси для новачків В«Школа менеджераВ», випускаються два повноцінних корпоративних видання - В«Наша газетаВ» та автомобільний журнал В«АвтоградВ». На курсах молоді фахівці осягають ази корпоративної культури, майбутні посадові обов'язки, дізнаються особливості своєї професії. Кожен з фахівців сервісу та служби логістики запасних частин проходить програму підвищення кваліфікації в представництвах іноземних та вітчизняних автомобільних компаній як у Росії, так і закордоном. Підготовка кадрів - це найвигідніше вкладення грошей. Саме так досягається лояльність співробітників компанії. На сьогоднішній день колектив налічує понад 1300 осіб, і більшість розділяє інтереси підприємства, беручи участь у програмах підвищення кваліфікації, особистісного зростання та ініціативи.
На даний момент Тюменський автомобільний холдинг є офіційним дилером (або регіональним представником) ГАЗ, УАЗ; Land Rover, Volvo, Jaguar, Ford, Renault, Peugeot, Suzuki, Citroen, SsangYong, Fiat, Isuzu; Great Wall, FAW. Кожен бренд - це окрема стратегічна бізнес-одиниця в структурі холдингу. Комерційний успіх холдингу - Це, перш за все, успіх окремо взятого бренду на тюменському ринку. Тому співробітники приділяють багато уваги підтриманню індивідуальності бренду, дотриманню фірмових стандартів постачальників.
В
Рис. 1.1.1. Структура Тюменського автомобільного холдингу
Найбільш значущою цінністю будь-якого бізнесу є лояльність клієнтів. З 2005 року в холдингу здійснюється програма В«Точка зору клієнтаВ». Вона дозволяє отримати зворотній зв'язок від клієнта, виявити проблеми і, по можливості, негайно їх вирішити. Програма є діючим важелем стимулювання для співробітників підрозділів, так як рівень задоволеності клієнтів є частиною системи преміювання. Точка зору клієнта - найважливіший критерій успіху. Холдинг доводить це своєю роботою щодня.
Дилерський цент Ford: він створює автомобілі з допомогою самих передових конструкторських технологій, ідей і матеріалів. Вірний і витривалий, зручний і надійний, працьовитий і терплячий - автомобіль вищої проби.
Новий дилерський центр Ford, відповідний світовим стандартам автовиробника, відкрився в Тюмені 17 серпня 2006.
Дилерський центр Ford - це 4500 м2, де представлений повний модельний ряд автомобілів. За словами президента Ford Motor Company в Росії Хенріка Нензен, планування автоцентру є найбільш вдалою з існуючих в Росії. У відповідності з концепцією 3S, центр призначений не тільки для реалізації автомобілів, в ньому передбачено надання повного спектру послуг з технічного обслуговування і ремонту. Сучасна зона інтерактивного приймання дозволяє кваліфікованим майстрам сервісної служби в присутності власника зробити висновок про технічний стан автомобіля і дати рекомендації щодо його використання. Проте інтер'єр і технічна оснащеність - не єдині фактори, що впливають на переваги покупців. Важливі люди і добре налагоджена система сервісного обслуговування всередині салону. p> Дилерський центр Renault створює унікальні автомобілі - вірні супутники, що перевершують очікування, які є другим домом, з широкими можливостями трансформації. Вони втілюють в життя мрію про В«розумнийВ» автомобілі.
Відкриття дилерського центру Renault 7 грудня 2005 стало першим каменем у міцному фундаменті В«АвтоградаВ». Побудований в відповідності з новітніми світовими стандартами, дилерський центр повністю відповідає концепції французького автовиробника. У центрі площею 4000 м2 передбачені всі види автопослуг: продаж автомобілів, запасних частин і аксесуарів, технічна служба і кузовний ремонт. Клієнтів порадує зручна паркування та величезний шоу-рум на 25 авто, затишні зони відпочинку та дитяча кімната, бар, що відкриває вид на сервісний центр. Окремі майданчики дозволяють провести тест-драйв обраної моделі, щоб максимально оцінити її маневреність і динаміку.
Автоцентр Renault своєму розпорядженні власну станцією технічного обслугов...
