align="justify"> У таблиці 1 представлені основні показники діяльності турфірма «Камертон» за травень 2012р.
ПоказателіЕд. ізм.Період01.05.2012г.- 10.05.2012г.11.05.2012г.- 20.05.2012г.21.05.2012г.- 31.05.2012г.Колічество проданих туровчел.252032Средняя вартість тураруб.220001930023800Об'ем реалізації основних услугруб.385000278000508600Об'ем реалізації додаткових услугруб.165000108000253000Чісленность работніковчел.666 Таблиця 1 - основні показники діяльності турфірми «Камертон» за травень 2012р.
. Маркетингова діяльність фірми
Маркетингова діяльність фірми відіграє важливу роль в управлінському обстеженні підприємства. Після вибору основних стратегічних напрямків дій підприємства необхідно їх конкретизувати через планування програми маркетингу .. Будь туристична фірма повинна постійно стежити за всіма, реагувати на кожну зміну на ринку: відставання від більш щасливих і прозорливих загрожує недовірою споживача фірмі, що може призвести не тільки до втрати когось із клієнтів, але й до падіння загального іміджу фірми, тобто до втрати суттєвої частини потенційних і постійних клієнтів.
Туристичне агентство «Камертон» тчательно відстежує всі зміни на туристичному ринку, вивчає діяльність фірм- конкурентів, розробляє нові туристичні маршрути для молодіжного, сімейного, ділового, пізнавального, лікувального туризму; проводить численні опитування на своєму сайті в Інтернеті і серед населення.
Найчастіше опитуваннями займаються агенти співробітники відділу маркетингу та реклами. Проведення опитувань допомагає працівникам у розробці нових туристичних маршрутів, які будуть користуватися попитом.
Метою турагентства є задоволення потреб населення, залучення клієнтів, підвищення прибутку та іміджу підприємства.
Товари і послуги, пропоновані фірмою, визначають можливість продажу та отримання прибутку. Без товарів і послуг фірмі нічого запропонувати на ринку. Однак необхідно не просто випускати товари: вони повинні бути призначені для конкретного ринку і відповідати загальним цілям фірми.
Туристичне агентство «Камертон» надає послуги, які дозволяють задовольнити природний інтерес людей, познайомитися зі способом життя, менталітетом і культурою інших країн. Надані агентством послуги орієнтовані, головним чином, на індивідуальних туристів або дуже невеликі групи, що складаються з трьох-чотирьох чоловік, які зацікавлені в тому, щоб отримати більш глибоке уявлення про реальне життя не тільки в Росії, але і за кордоном.
Залежно від вибору клієнта програма може бути складена з індивідуалізованих екскурсій по замовлення клієнта з урахуванням його інтересу до історії, культурі, політиці або певної професійної області (екскурсій як тематичних, так і оглядових). Турагентство «Камертон» приділяє увагу всім деталям і «дрібницям», що особливо важливо в Росії, де протягом багатьох років індустрія туризму не була орієнтована на клієнта.
Ринкова ніша (індивідуальний, орієнтований на клієнта туризм) досить велика, щоб приносити прибуток, і в той же час досить мала для того, щоб бути привабливою для великих туристичних фірм, які обслуговують великі потоки туристів. В даний час агентство залучає клієнтів по прямим контактам або за рекомендацією. Туристичне агентство «Камертон» займається пошуком іноземних партнерів, співпраця з якими, в кінцевому рахунку, призвело б до збільшення прибутку. Фірма пропонує також свої послуги місцевим фірмам для отримання додаткових коштів, що йдуть на розвиток фірми.
3. Розробка туристичного маршруту
У рамках практичного завдання я розглянула розробку туристичного маршруту Уфа - Москва - Ізраїль - Москва - Уфа.
Клієнтам ми можемо запропонувати зимові, літні, весняні та осінні тури - на вибір. Сімейним парам з дітьми можна надати знижки. Якщо троє діти до п'яти років, двом дітям 25% знижки, третя дитина безкоштовно.
Тривалість туру 10, 15, 20 днів за вибором.
Ми пропонуємо клієнтам:
. Індивідуальні тури в Ізраїль круглий рік з відпочинком на курортах НеталіяіЕйлат.
. Тури з лікуванням на Мертвому морі.
. Тури паломників до Єрусалиму.
Ізраїль - специфічна країна з особливим туристичним статусом. Ця держава розташовується на Близькому Сході, простягнувшись уздовж берега Середземного моря, дістаючи південним кордоном до червоного моря. Територія - 21тис. кв. км з населенням 5,5 млн. чоловік, 86% якого складають євреї, решта - араби і палестинці.
Столиця Ізраїлю - Тель-Авів, фактично Єрусалим. Мова - іврит, але, враховуючи потужні емігран...
