итування населення. Станом на 01.03.2013 на Південно-Західний банк Ощадбанку Росії доводилося 33,6% залишку позикової заборгованості фізичних осіб. Активно розвиваючи операції кредитування корпоративних клієнтів, станом на 01.03.2013 Південно-Західний банк Ощадбанку Росії займає 38,4% регіонального ринку кредитування юридичних осіб.
На тлі посилення конкуренції на ринку вкладів населення і реалізації Федерального закону №177-ФЗ від 23.12.2003 «Про страхування внесків фізичних осіб у банках Російської Федерації» Південно-Західний банк Ощадбанку Росії зміцнює свої конкурентні позиції на даному сегменті регіонального фінансового ринку. На рахунках Південно-Західного банку Ощадбанку Росії станом на 01.03.2013 акумулюється 50,2% коштів населення регіону, що обслуговується, яка довірила банкам свої заощадження. Південно-Західний банк Ощадбанку Росії обслуговує корпоративних клієнтів всіх представлених в регіоні галузей, форм власності та масштабів діяльності, від малого бізнесу до підприємств федерального значення. Частка Південно-Західного банку Ощадбанку Росії на ринку залучення коштів юридичних осіб станом на 01.02.2013 складає 25,2%.
Широка філіальна мережа забезпечує повсюдну доступність банку для клієнтів, можливість оперативного перерозподілу ресурсів, комплексного обслуговування багатофіліальних клієнтів у багатьох регіонах.
2. Характеристика ОСБ №8619
Сектор обслуговування фізичних осіб є структурним підрозділом операційного відділу +8619 ВАТ «Ощадбанк Росії», даний сектор керується ФЗ «Про банки і банківську діяльність» та іншими законами та правовими актами РФ, Статутом Ощадбанку Росії, рішеннями Наглядової Ради , Правління та Президента Ощадбанку Росії, нормативними та розпорядчими документами Ощадбанку Росії.
Завданнями сектора є: розвиток діяльності відділення, обслуговування фізичних осіб, формування сприятливого клімату обслуговування клієнтів, розширення клієнтської бази.
Даний сектор веде банківські рахунки ФО, проводить розрахункове обслуговування, прийом платежів і переказів, забезпечує виплату пенсій та допомог, компенсацій, з/п, відкриває та обслуговує банківські картки, проводить обмін валют, укладає кредитні договори і видає кредити, ощадні сертифікати, робить заміну пошкоджених і старих купюр на придатні до обігу, розмін купюр, займається купівлею/продажем чеків, аналізує справжність купюр, укладає договори брокерського обслуговування і т. д. Сектор очолює начальник сектора, який призначається наказом Керуючого відділенням. Начальник здійснює керівництво і несе відповідальність за виконання функцій сектора.
3. Посадові обов'язки консультанта Ощадбанку Росії
У завдання консультанта входить пропозицію клієнтам банку, які вже зареєстровані в черзі, скористатися банкоматом з двох причин: це зменшує час очікування клієнтів, які проводять операції, здійснення яких неможливе на банкоматі (одержання бліц-переказів, заміна карти і т.д.), і відсотки по ряду операції через УС менше (наприклад, при оплаті кредиту сторонніх банків комісія при оплаті банківською картою Ощадбанку справляється у розмірі 1% від суми, при оплаті готівкою через УС - 1,5% від суми (не менше 30 р.), а через контролерів - 3%. Штраф в ГИБДД припускає комісію в розмірі 1,4% від суми при оплаті через УС.
Найбільш часті питання, які задають клієнти СБ в процесі користування мобільними кіосками: час зарахування коштів на книжку (4-5 годин), на карту по - 16 і - 18 значний номер картки (моментально), на карту з міжнародного номеру (до 1 дня), на рахунок іншого банку при погашенні кредиту (до 3 днів), ліміт на поповнення ощадкнижки (15 т.р. одноразово), переказ коштів на карту (150 УРАХУВАННЯМ в день) , коментар з приводу виданих в банкоматі чеків (введено неправильно СІН, запрошені некоректна сума і т.д.), про операції, які можна і не можна здійснювати кредитною карткою (наприклад, не можна оплатити послуги ЖКГ - можна тільки зняти готівку з кредитки з відсотками і ними оплатити комунальні платежі), поповнення кредитних карт сторонніх банків (за реквізитами карти) та обслуговування банкоматами СБ карт інших банків (тільки видача готівковим з разовим лімітом 5-7 УРАХУВАННЯМ і комісією до 4% від виданої суми + комісією банку-емітента карти).
Промоутери стежать за працездатністю пристроїв самообслуговування (наприклад, на одному з них необхідно періодично перезавантажувати програму у зв'язку з відмовою чіпа читання банківських карт або прийому готівки). Питання, які не входять до його компетенції, направляються до начальника операційного сектора або його заступнику. Більш докладно - в організаційній структурі ОСБ №5221/0 113. Якщо потрібний пристрій в даний момент не працює або чергу більше 5-7 ч...
