оловік, то клієнтів перенаправляють в спеціалізоване приміщення з банкоматами при банку поза залу обслуговування. У годину-пік там також працюють консультанти.
Крім того, консультанти видають бланки заяв і зразки їх заповнення клієнтам. Наприклад, про зміну номера в послузі «Мобільний банк» - оповіщення про проведені по карті операціями через систему коротких текстових повідомлень, про підключення послуг Автоплатеж (автоматичне перерахування певної суми на рахунок мобільного телефону при досягненні порогу) або Сбербанк Онлайн - оплата послуг, переклади та багато іншого за допомогою мережі Інтернет. На дві останні послуги звертають особливу увагу при моніторингу роботи промоутерів відділення СБ Також заяву у консультантів пишуться про невірно вказаних реквізитах, про відмову від банківської карти, про суму грошей, яка була залишена в банкоматі внаслідок технічного збою.
Висновок
Отже, в ході проходження практики я з'ясувала, що основне призначення банку - посередництво в розміщенні грошових коштів від власників вільних грошових коштів до позичальників. Банк, а зокрема відділ операційного обслуговування фізичних осіб проводить розрахункове обслуговування, прийом платежів і переказів, забезпечує виплату пенсій та допомог, заробітної плати, відкриває та обслуговує банківські картки, проводить обмін валют, укладає кредитні договори (на особисті цілі, на покупку автомобіля, на житло), виробляє розмін купюр і т.д. Для зручності в залі розташовані і пристрої самообслуговування, де клієнти можуть призвести більшість операцій часто з меншою комісією, ніж через контролерів. Консультанти можуть допомогти клієнтам зробити платежі через УС, а також проінформувати про терміни зарахування грошових коштів, лімітах перекладу і т.д.
Промоутери знаходяться поза штатом банку, основне завдання їх полягає в тому, щоб підключити клієнтам послуги «Сбербанк Онлайн» і «Автоплатеж». У день відділення СБ №5221/0 113 обслуговувает через контролерів близько 400-500 чоловік.
У цілому в даному відділенні досить відповідально підходять до виконання планів і нормативів (96,1%/107,5%). За це несе відповідальність начальник відділу обслуговування фізичних осіб перед керуючим банком.
сбербанк обслуговування фізичний кредитний
Список використаних джерел
1. Цивільний кодекс РФ (частина перша) від 30.11.1994 №51-ФЗ.
. Цивільний кодекс РФ (частина друга) від 26.01.1996 №14-ФЗ.
. Інструкція ВАТ «Ощадбанк Росії» від 22.12.06 1-3 р.
. Інструкція Банку Росії від 14.09.2006 N 28-І.
. Департамент організації роздрібного обслуговування і продажів. Книга стандартів роботи промоутера. Березень, 2012.
6. Офіційний сайт ВАТ «Ощадбанк Росії» lt; http: //sbrfgt;
. Сторінка ВАТ «Ощадбанк Росії» у Вікіпедії lt; http: //ru.wikipedia/wiki/Сбербанк_Россііgt;
. Онлайн-журнал про банки «КУАП» http://kuap/banks/1481/analysis/
