ує порядок розгляду скарг, претензій до роботи турпідприємства; інформаційні матеріали, стандарти турпідприємства або інші документи, що встановлюють конкретні вимоги щодо забезпечення безпеки послуг готелі, надаваних даним підприємством.
Орган з сертифікації проводить експертизу цих документів на предмет наявності вимог щодо забезпечення безпеки гостей і відповідних гарантій.
При необхідності, за пропозицією органу з сертифікації готелю вносить зміни в діючу документацію.
) перевірку фактичної відповідності послуги вимогам нормативних документів.
На цьому етапі проводиться перевірка фактичного стану справ безпосередньо на місці - в готелі. Перевірка може включати:
наявність договорів зі сторонніми організаціями (транспорт, харчування, і т.д.) і органами виконавчої влади, що здійснюють контроль у межах своєї компетенції (Держсанепіднагляду та ін.);
наявність скарг, претензій, заходи, прийняті по них;
відповідність кваліфікації персоналу вимогам нормативних документів (посадових інструкцій);
оцінку процесу надання послуги, сертифікацію систем якості і т.д. (у відповідності зі схемою сертифікації);
проведення вибіркової перевірки результату послуги за методиками соціологічного опитування або з використанням анкети-запитальника, розроблений готелем.
Сертифікація місць проживання.
При сертифікації послуг з надання - готелі, (кемпінги та інших. - по мірі затвердження нормативних документів із стандартизації) при заповненні п. 10 анкети-запитальника попереднього аналізу та відповідних пунктів протоколу потрібно встановити наявність документів, що підтверджують , що органи санепіднагляду, пожнадзора, Держгіртехнагляду та ін. здійснюють нагляд у межах їхньої компетенції в установленому порядку, тобто потрібно встановити наявність договорів з цими органами, актів, висновків останньої перевірки, датованих терміном не пізніше 1 року до дня початку сертифікаційної перевірки. При наявності цих документів (і усунення зазначених у них недоліків) комісія може приступити до роботи з сертифікації. Спеціального обстеження туристського підприємства вищепереліченими органами безпосередньо перед сертифікацією в цьому випадку не потрібно.
При сертифікаційної перевірці готелі обов'язково обстеження (вибіркове) номерів та інших приміщень готелю членами комісії. Обсяг вибірки встановлюється головою комісії і повинен забезпечувати впевненість у фактичному стані.
. Оформлення результатів сертифікаційної перевірки.
У процесі роботи комісії заповнюється протокол для сертифікації готелю, який служить підставою для складання акту та прийняття рішення. Так як готель претендує на присвоєння категорії, заповнюється і друга частина протоколу обстеження (на конкретну категорію). ОСУ рекомендується розробити ці форми для всіх п'яти категорій.
Після закінчення сертифікаційної перевірки на підставі всіх матеріалів перевірки складається акт проведення сертифікації
Прийняття рішення про видачу сертифіката відповідності, видача сертифіката відповідності та ліцензії на застосування знака відповідності або прийняття рішення про відмову у видачі сертифіката відповідності.
Орган з сертифікації проводить експертизу всіх матеріалів (акта, протоколу, експертних висновків - за їх наявності, результатів анкетування і ін.) і:
) приймає рішення про видачу сертифіката відповідності, оформляє сертифікат у термін не пізніше 10 днів з дня підписання акта, реєструє його в реєстрі, оформляє ліцензію на застосування знака відповідності відповідно до «Правилами видачі ліцензію на проведення знака відповідності »та видає заявнику сертифіката відповідності та ліцензію на застосування знака відповідності.
Виконавці послуг застосовують знак відповідності (ГОСТ Р 50460), для готелів - знак відповідності категорії «*» (ГОСТ Р 50645) шляхом проставляння його на супровідній документації, яка видається споживачеві (путівках, квитанціях, картках гостя, рекламних проспектах та інших матеріалах), а також на вивісках.
Інспекційний контроль за сертифікованою послугою
Інспекційний контроль за сертифікованою послугою здійснює орган з сертифікації відповідно до «Рекомендацій з проведення інспекційного контролю за сертифікованою туристської послугою і послугою готелю».
Аналіз якості наданих підприємством послуг
Номерний фонд
Superior King lt; # 200 src= doc_zip2.jpg / gt; lt; # justify gt; · індивідуальна система кондиціонування;
