звід принципів, виходячи з яких керівники банку будуть ставити цілі і визначати, чи досягнуті вони. На основі цих цінностей будуть створюватися і підтримуватися взаємини між співробітниками, будуватися системи управління всередині банку, а також взаємини банку з клієнтами, суспільством, акціонерами та інвесторами.
Виконання місії Ощадбанку і реалізація сценарію «модернізації» потребує суттєвої перебудови моделі ведення бізнесу, формування якісно нової технологічної бази, зміни менталітету співробітників і впровадження нових управлінських і мотиваційних механізмів.
Для досягнення цих цілей подальший розвиток банку буде сфокусовано на чотирьох основних напрямках перетворень, які припускають значимі зміни у всіх областях його діяльності:
. Принципово важливим напрямком розвитку банку стануть максимальна орієнтація на клієнта і в цьому сенсі перетворення Ощадбанку в «сервісну» компанію. Це означає, що банк буде прагнути задовольнити максимальний обсяг потреб у фінансових послугах кожного свого клієнта і тим самим максимізувати свої доходи від кожного набору клієнтських відносин. Це означає, що якість і глибина взаємин з клієнтом, а також навички і можливості банку в галузі продажів і обслуговування, які забезпечать підтримку і розвиток цих відносин, стануть важливою основою конкурентної переваги банку.
З практичної точки зору, для того щоб орієнтація на клієнта не залишилася гаслом, Сбєрбанк істотним чином змінить дуже багато елементів своєї роботи, починаючи від логіки продуктової пропозиції і створення всередині банку виділеної вертикалі продажів і обслуговування в роздробі і закінчуючи новою моделлю клієнтської роботи в корпоративному блоці і зміною процесів і процедур в бек-і мідл-офісі.
. Реалізація обраного сценарію «модернізації» припускає комплексну перебудову процесів і систем та їх переклад на нову «промислову» основу. Подібна «індустріалізація» систем і процесів у банку підвищить рівень керованості і масштабованості, знизить витрати, поліпшить якість обслуговування клієнтів і дозволить банку більш ефективно управляти кредитними та іншими видами ризиків. Побудова промислових систем і процесів у багатьох випадках передбачає консолідацію або централізацію функцій як інструменту підвищення керованості і зниження витрат, а також перегляд багатьох основних процесів, велику формалізацію методик роботи (наприклад, оцінку ризиків) і побудова сучасних систем електронного документообігу, здатних працювати в масштабах всього банку. Це також вимагатиме істотного розвитку інформаційних систем.
У результаті використовувані системи не тільки зможуть «справлятися» з масштабом операцій Ощадбанку, але й дозволять банку зробити масштаб своїх операцій найважливішим джерелом формування конкурентних переваг. Найбільш очевидні прояви цих змін пов'язані з планами консолідації бек- і мідл-офісних функцій, а також з побудовою нових систем управління кредитними ризиками. Однак ці зміни також дуже значимо торкнуться і бізнес-підрозділу банку, зокрема в контексті побудови систем управління взаємовідносинами з клієнтами та підтримки клієнтської роботи в корпоративному і роздрібному бізнесі.
. «Індустріалізація» дозволить підвищити ефективність, керованість і якість, принципово і «разово» міняючи логіку роботи систем і процесів «згори донизу». Керівництво Ощадбанку глибоко переконане, що цього недостатньо для виконання стратегічних цілей і місії банку. Найважливішим елементом стратегії розвитку Ощадбанку є впровадження ідеології постійного вдосконалення та розвитку на всіх рівнях і у всіх частинах організації. Завдання, яке ставить перед собою банк, - зробити ефективність і якість справою кожного співробітника в кожному підрозділі, виявляючи як рядових співробітників, так і керівників Ощадбанку в щоденний процес поліпшення його роботи, дати співробітникам відчути себе активними учасниками процесу розвитку Ощадбанку, а не просто пасивними виконавцями. Для досягнення цього третього напрямком змін стане формалізація Виробничої Системи Ощадбанку (ПСС) як нової ідеології управління Банком.
. Усвідомлюючи важливість і пріоритет російського ринку банківських послуг для розвитку бізнесу, Сбєрбанк ставить перед собою завдання стати значущим учасником світової фінансової системи, тому виділяє розвиток операцій на міжнародних ринках як одне з пріоритетних напрямів. При цьому Ощадбанк розуміє, що розвиток його міжнародної присутності і підвищення його значимості (не тільки з точки зору розміру, але і ступеня участі у світовому фінансовому секторі) буде досить повільним і поступовим процесом. Це ще більше підкреслює необхідність того, щоб перші кроки на шляху перетворення Ощадбанку з великого національного в міжнародний банк робилися вже зараз.
Реалізація стратегії розвитку дозволить Ощадбанку змі...
