ащим чином вирішити проблему;
- допомога клієнту у встановленні контакту та сприяння у прийомі відповідним закладом.
Для підвищення ефективності посередницької діяльності соціальний працівник використовує ряд перевірених практикою прийомів.
Найпростішим прийомом є виписка для клієнтів найнеобхідніших даних про організації чи установі: їх адресу і номер телефону, прізвище, ім'я, по батькові фахівця (якщо це можливо), роз'яснення шляху прямування та відповідного транспорту. Важливо чітко і ясно пояснити, що саме клієнт може очікувати в цьому закладі. Цей прийом постійно використовується при напрямку клієнтів в загальнооздоровчі установи, центри соціальної допомоги, будинки-інтернати, притулки, дитячі будинки, будинки для ветеранів і т.д. Ініціатива встановлення контакту з установою, домовленість про зустріч і проведення самої зустрічі залишаються за клієнтом.
Значну допомогу клієнту та установі, до якої він направляється, надає супровідний лист працівника соціальної служби. У цьому випадку клієнт має на руках ясний опис причин і мети звернення до установи, а установа чітке уявлення про те, що очікує від нього клієнт.
Дуже корисно повідомляти клієнтові ім'я людини, до якого в цій установі йому слід звернутися.
Перш ніж направити в установу клієнта, слід попередньо зателефонувати туди і повідомити необхідні відомості про клієнта.
Корисно, якщо клієнта буде супроводжувати будь-хто з його родичів чи близьких, попередньо проінструктований працівником соціальної служби.
Ці організаційні прийоми дають можливість клієнту швидко зв'язатися з необхідними установами, полегшують пошуки необхідного установи соціальної служби.
Соціальний працівник як посередник зобов'язаний перевірити і переконатися, що контакт відбувся, і допомога клієнту надана.
Для цього необхідно, щоб клієнт повідомляв йому про результати першого контакту з установою, своє ставлення і оцінку результатів візиту.
Поки контакти у клієнта не стануть міцними, соціальний працівник повинен тримати ситуацію під контролем.
Перерахованим, природно, не вичерпуються прийоми, які допомагають вирішувати проблеми, з якими клієнт може зіткнутися в установі. Однак контроль з боку соціального працівника дуже важливий для психологічної підтримки клієнта. Це допомагає йому набути впевненості, відчути турботу і увагу, що значною мірою сприяє розрядці можливої ??конфліктної ситуації. Такі деякі технологічні прийоми посередницької діяльності соціального працівника.
Як і будь-який вид діяльності, технологічний процес соціальної роботи вимагає постійного вдосконалення. Шляхи удосконалення технологічного процесу в соціальній роботі, по-перше, лежать у площині розробки нових методик виконання операцій на всіх етапах технологічного процесу; по-друге, стосуються вдосконалення способів використання всіх компонентів інструментарію соціальної роботи; по-третє, полягають у забезпеченні правильного поєднання загальних методів соціальної роботи зі специфікою конкретних умов життєдіяльності клієнтури соціальних служб; по-четверте, полягають в умінні постійно враховувати соціально-психологічні фактори при виборі методів впливу на об'єкти соціального впливу та вмінні органічно...
