ustify"> Таблиця 3.2.- Періодична реклама в друкованих виданнях протягом року.
Найменування істочніка12345678901112Печатние видання + + + + - + + + + + + ТВ + + + + + + ------ Радіо + + + + + + + ----- Листівки + + + + + + + + + + + +
Для досягнення і підтримки конкурентних переваг на ринку автосервісних послуг, виконання цілей і завдань проекту, пропонується створити двухкомпонентную систему інформаційного забезпечення. Частина послуг буде продаватися безпосередньо автомобілістам. Водночас, як показує досвід, на ринку автосервісу, перспективним є розвиток каналу через кваліфікованих посередників. Враховуючи, що у кожного з методів є свої переваги, доцільно поєднати два способи інформаційного забезпечення. Для реалізації стратегії продажів послуг пропонується здійснення кампанії з інформаційного просування послуг. На стадії реалізації проекту необхідно здійснити наступні дії:
формування інформаційного забезпечення продажів послуг,
навчання співробітників,
інформаційне забезпечення організації рекламної та PR-кампаній,
забезпечення належного темпу («клімату») продажів послуг тюнінгу (аерографії).
4. Безпека процесів надання послуг
.1 Аналіз шкідливих виробничих факторів, що впливають на якість надання послуги
Згідно ГОСТ 12.3.017-79 «Ремонт і технічне обслуговування автомобілів. Загальні вимоги безпеки », у процесах роботи автосервісу можуть мати місце такі небезпечні та шкідливі виробничі фактори: рухомі автомобілі, машини та механізми; незахищені рухомі частини виробничого обладнання; пересуваються вироби, заготовки, матеріали; захаращеність робочих місць готовою продукцією, інструментами, пристосуваннями, матеріалами; неправильна розстановка автомобілів у місцях їх зберігання або в приміщеннях для ТО і ТР; відсутність спеціальних пристроїв, інструменту та обладнання для ведення робіт у відповідності з прийнятою технологією; підвищена запиленість і загазованість повітря робочої зони; підвищена температура поверхонь обладнання, матеріалів; підвищені або знижені температури, вологість і рухливість повітря робочої зони; підвищення рівня шуму, вібрації на робочому місці при ремонтних та контрольно-діагностичних операціях; незахищені струмоведучі частини електрообладнання (електроустановок); недостатня освітленість робочої зони; шкідливі компоненти в складі застосовуваних матеріалів, що впливають на працюючих через шкірний покрив, дихальних шляхів, травної системи та слизової оболонки, органів зору і нюху.
Зони руху автомобілів по різних дільницях сервісного центру сплановані таким чином, щоб руху нічого не заважало, і воно не представляло небезпеки для співробітників сервісного центру. Всі робочі місця разом з інструментом і обладнанням, відповідно до загальноприйнятих правил Nissan. ГОСТ 12.2.003-74, будуть міститися в ідеальному порядку. Ремонт автомобілів буде проводитися в строго відведених для цього зонах і на спеціалізованому обладнанні. Щоб уникнути підвищеної запиленості та загазованості повітря, всі ремонтні приміщення будуть обладнані системами витяжки. Всі приміщення сервісного центру (СЦ) будуть добре освітлені, і конкретно на ділянці аерографії кузова автомобіля є достатня природне і штучне освітлення для виконання даного виду робі...
