3.Емпатія. Як би я відчував себе на їхньому місці? Що вони намагаються сказати? Чи вислухав я їх як слід? Чи знають вони, що я чую їх?
4.Оптімальное самоствердження.
Що я хочу змінити?
Як я можу сказати їм це без звинувачень і нападок?
Чи відображає цю заяву мої почуття, а не моя думка про те, хто правий і хто винен?
(Будь м'яким з людьми і жорстоким з проблемою).
5.Совместная владу.
Чи не зловживаю я своєю владою? Чи не роблять цього вони?
Замість протистояння не можемо ми співпрацювати?
6.Як керувати емоціями.
Що я відчуваю?
Покладаю я на кого-небудь провину за свої почуття?
Чи допоможе це справі, якщо я розповім їм про те, що я відчуваю?
Що я хочу змінити?
Позбувся я від бажання покарати їх?
Що я можу зробити, щоб краще володіти моїми почуттями? (Наприклад, висловити свої почуття на папері, поговорити з одним, виколотити матрац.)
7.Готовность вирішити конфлікт.
Чи хочу я вирішити конфлікт? Чи викликана моя образа:
якимось все ще болючим минулим інцидентом?
якийсь потребою, в якій я відмовляю собі?
чимось, що не подобається мені в них, тому що я не хочу визнати цього за собою?
8.Картографія конфлікту.
У чому полягає питання, проблема чи конфлікт? Хто його головні учасники?
Опишіть потреби кожної людини. (Тобто: Які виражені або невиражені інтереси могли призвести до виникнення проблеми? Raquo ;; Які переваги запропонованих рішень з точки зору задоволення справжніх потреб учасників? Raquo;.)
Опишіть тривоги або побоювання кожного учасника. (Тобто: Які турботи, побоювання і страхи впливають на їх поведінку? Raquo;.)
Вказує чи ця карта на якісь точки збігів інтересів?
Над чим ми повинні ще попрацювати?
9. Розробка альтернатив.
Які можливості? Не піддавайте їх передчасної оцінці. Те, що здається неможливим, може, тим не менш, подати хороші ідеї.
Які альтернативи задовольняють найбільшу кількість наших потреб? Будьте винахідливі, спробуйте різні варіанти.
10. Переговори.
Чого я хочу досягти? Майте чітке уявлення про спільний похід, хоча ви можете змінити ваш шлях до нього.
Як ми можемо домогтися справедливого результату - при взаємному виграші?
Що вони можуть дати мені?
Що можу дати їм я?
Ігнорую Чи я їх заперечення?
Як можу включити їх у свої пропозиції?
Які питання я хочу включити в угоду?
Чи можу я включити щось, що дозволяє їм зберегти обличчя?
11. Посередництво.
А. Чи можемо ми дозволити це самі або ми потребуємо допомоги нейтрального третьої особи?
Хто може виконати цю роль для вас?
Б. Чи підходить мені роль посередника в даній ситуації?
Як я повинен підготувати сесію і роз'яснити свою роль учасникам?
Чи можу я створити атмосферу, в якій люди зможуть відкритися, знайти спільну мову і виробити їх власні рішення? Що може допомогти цьому?
12. Розширення кругозору.
Бачу я картину, а не тільки свою власну точку зору? Який вплив може зробити це за межами нашої безпосередньої проблеми? (Наприклад, вплив на інших людей або на групи.)
До чого це може призвести в майбутньому?
Додаток № 2
Тест № 1 К.У. Томаса
. А Іноді я надаю можливість іншим взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання.
В Чим обговорювати, у чому ми розходимося, я намагаюся звернути увагу на те, з чим ми обидва згодні.
. А Я намагаюся знайти компромісне рішення.
В Я намагаюся улагодити справу з урахуванням всіх інтересів іншого і моїх власних.
. А Звичайно я наполегливо прагну домогтися свог...
