. Мастерков, У. Управління конфліктними ситуаціями та розвиток організації/У. Мастербук - М .: Справа, 2006 - 450 с.
. Меньшова, В.Н. Конфліктологія/В.М. Меньшова - Новосибірськ: изд-во СібАГС, 2003 - 340 с.
. Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоурі, Ф. Основи менеджменту/М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурі.- М .: Справа - 2007. - 410 с.
. Методичні вказівки до виконан розрахунково-графічної роботи з дисципліни: Цивільна оборона (для студентов усіх направлений підготовкі заочної форми навчання)/Укл .: М.А. Касьянов, О.М. Друзь, В.П. Гуляєв, І.М. Арнаут, В.В. Некрутенко.- Луганськ: Видавництво СНУ ім.В. Даля, 2010. - 77 с.
. Моргунов Є.Б. Управління персоналом: дослідження, оцінка, навчання. М .: Бізнес-школа Інтел-синтез raquo ;, 2000. - 260 с.
. НАПБ Б.03.002-2007. Норми визначення категорій приміщень, будівель і ЗОВНІШНІХ установок по вибухопожежній и пожежній небезпеці.
. Ошуркова, НА. Конфлікт у трудовому колективі і способи їх дозволу: навчальне видання/НА. Ошуркова - М .: Економіка, 2004. - 230 с.
. Проблеми управління трудовими ресурсами на сучасному етапі: Межвуз. СБ- Л .: Праворуч, 2006. - 289 с.
. Русак О.Н. Довідкова книга з охорони праці в машинобудуванні.- Л .: Праворуч, 1989 - 340 с.
. Самоукіна, Н.В. Психологія професійної діяльності/Н.В. Самоукіна - СПб .: изд-во СПбГУ, 2003 - 390 с.
. Статут підприємства ТОВ ??laquo; Ольвін raquo ;.
. Торговельна справа: економіка, маркетинг, організація/Под ред. Брагіна Л.А., Данько Т.П.- М .: ИНФРА-М, 2000 - 240 с.
. Треньов, Н.Н. Управління конфліктами: підручник/М.М. Треньов - М .: Инфра-М, 2005 - 340 с.
. Управління персоналом організації./Под ред. А.Я.Кібанова.-М .: ИНФРА-М, 1997. - 126 с.
. Уткін, Е.А. Конфліктологія. Теорія і практика: учебінк/Е.А. Уткін - М .: ЕКМОС, 2006 - 430 с.
. Фінансова?? звітність ТОВ ??laquo; Ольвіна
. Хасан, Б.І. Конструктивна психологія конфлікту/Б.І. Хасан - СПб .: Питер, 2003 - 320 с.
. Хачатуров, С.Є. Організація виробничих систем С.Є. Хачатуров. Тула: Куля, 2006. - 390 с.
. Чуміков, А.Н. Управління конфліктом/А.Н Чуміков - М .: Изд-во МГУ, 2005 - 389 с.
. Чуре, В.Д.Практікум з конфліктології/В.Д. Чуре - СП б: Питер, 2003. - 400 с.
. Електронний ресурс [# center gt; Додатки
Додаток № 1
Деякі прийоми вирішення конфліктів (розроблені австралійської організацією з вирішення конфліктів)
Чи хочу я вирішити цей конфлікт? (Будь готовий вирішити проблему)
Бачу я всю картину або тільки свій куточок? (Дивіться ширше)
Які потреби і побоювання інших? (Опишіть їх об'єктивно)
Яким може бути об'єктивне рішення? (Давайте поговоримо про це)
Варіанти вирішення. (Придумайте їх якомога більше. Відберіть ті, які найбільш відповідають потребам всіх учасників)
Чи можемо ми вирішити це разом? (Давайте вести справу на рівних)
Що я відчуваю? (Я занадто емоційний? Чи можу я: а) подивитися на факти; б) дати охолонути емоціям; в) поділитися своїми почуттями?)
Що я хочу змінити? (Будь чесний. Нападати не на особистість, а на проблему. Які нові можливості відкриваються переді мною? Дивись на плюси, а не на мінуси)
Як би я відчував себе в їх шкурі? (Дай знати, що ти розумієш їх)
Чи потрібен нам нейтральний посередник? (Чи допоможе це нам краще зрозуміти один одного і прийти до обоюдопріемлемим рішень?)
Як ми обидва можемо виграти? (Шукайте рішення, що враховують потреби всіх учасників).
Пам'ятка для вирішення конфліктів
Для користування - при аналізі проблеми або швидкої перевірці застосовності певних навичок до даної ситуації пройдися по проблемі з цією пам'яткою.
1. Виграти/виграти .
У чому мої справжні потреби? І в чому їх?
Чи хочу я сприятливого результату для нас обох?
2.Творческій підхід.
Які нові можливості розкриваються цією ситуацією?
Замість того, щоб думати, як це могло бути raquo ;, чи бачу я нові можливості в тому, що є ?
...
