ський зв'язок з середнього рівня, рівного 3000 руб., До 4500 руб. Аналогічна ситуація повторилася в період з березня по травень 2011 року, коли витрати на міжміський зв'язок зросли до рівня 4300 - 4500 рублів, на відміну від середнього значення, рівного 3300 - 3500 руб. <В
2.3 Оцінка факторів внутрішнього і зовнішнього середовища для обліку рівня конкурентоспроможності підприємства
В
Підбір туру в компанії складається з декількох етапів.
1. Консультації. Менеджер надає клієнту необхідну і точну інформацію щодо країн і маршрутів поїздки, а також за документами, які необхідні туристу для поїздки. Для того щоб краще володіти інформацією менеджер відвідує різні семінари, організовувані туроператорами, їздить в рекламні тури (поїздки для співробітників турфірм, в яких показуються найбільш популярні готелі, а також екскурсії). Менеджер може давати консультації, як по телефону, так і при особистій зустрічі, коли клієнти приходять в офіс. При необхідності туристам можуть пропонуватися рекламні брошури, каталоги, для того, щоб вони наочно всі вивчили, і вже остаточно зробили вибір. p> 2. Бронювання туру. На цьому етапі менеджер працює безпосередньо з туроператором. Вподобаний клієнтам тур може бронюватися кількома способами: - по on-line (в режимі реального часу):
В· факсом
В· по e-mail
Спочатку необхідно уточнити у оператора інформацію по наявності місць на цей тур, а також іншу цікаву клієнта інформацію, і тільки потім бронювати тур. Після залишається тільки чекати підтвердження, яке, як правило, приходить на протязі доби по факсу або e-mail. p> 3. Укладення договору і виписка всіх необхідних документів. Відбувається, коли вже отримано підтвердження на тур. Документи: договір, путівка, чек, а також пакет документів від оператора (найчастіше туристи отримують в аеропорту чи на ж/д вокзалі). p> За добу до початку поїздки необхідно уточнити у оператора можливі зміни (наприклад, час вильоту).
Для аналізу найбільш відвідуваних туристами країн, розглянемо період 2010 р. і 2011 р.
Число відправлених туристів в 2010 р. було 1313 осіб, у 2011 їх кількість збільшилася і склала 1703 людини. У 2010 р. потік туристів був спрямований на ОАЕ - 559 осіб, на другому місці стоїть Чехія - 507 чоловік, на третьому - Туреччина - 505 осіб. У 2011 році ситуація змінилася і вже на першому місці - Туреччина - 584 особи, на другому місці стоїть Росія - 554 людини, на третьому - Чехія - 444 людини. Найменше відвідували країни в 2010 році - Греція (57 осіб), Іспанія (62 особи), Італія (68 осіб). У 2011 році - Туніс (128 осіб), Великобританія (139 осіб), Кіпр (143 особи). p> Видно, що географія відвідуваних країн у 2011 році, порівняно з 2010 роком значно збільшилася, до всього іншого добре продавалися такі країни як Великобританія, Італія, Фінляндія, Швеція та інші, тобто стали користуватися популярністю європейські країни, в яких в основному пропонуються екскурсійні тури.
Д...
