justify"> Інтернет-магазин (e-shop) - це віртуальна торговельна точка, розташована в Інтернеті, доступна для відвідування будь-якому користувачу мережі надає йому можливість дистанційно замовити той чи інший товар через Інтернет.
Існує 3 способу створення Інтернет-магазину [7, с. 7-9]:
1) Оренда Інтернет-магазину - надання програмної основи сайту-магазину в сукупності з сервісним обслуговуванням.
Такий спосіб вигідний, якщо підприємство до кінця не впевнене в необхідності придбання або сумнівається в швидкості окупності такого проекту.
Незважаючи на те, що оренда виглядає на перший погляд більш привабливо, ніж самостійне його створення, зазвичай орендований магазин не містить відмінних особливостей підприємства.
) Купівля готового Інтернет-магазину - придбання розміщеного в Інтернеті унікального рішення Інтернет-каталогу.
Основна перевага - підготовленість дизайну. Купуючи готовий сайт-магазин власник заощаджує час і витрачає гроші з повним усвідомленням того, що він купує.
) Розробка Інтернет-магазаіна - настройка і кастомизация базового рішення під специфіку продажу товарів конкретного підприємства.
У цьому випадку формується концепція і принципи роботи магазину, програма його просування, вимоги до персоналу, а також розробляється ексклюзивний дизайн.
Залежно від функціональних можливостей електронного магазину, що працює в режимі онлайн, виділяють три категорії [8, с. 11-12]:
- інтернет-вітрина;
- торговий автомат;
- автоматичний магазин.
У разі Інтернет-вітрини електронного магазину являє собою логічне розширення звичайного web-сайту, коли на нього просто викладається вся необхідна інформація про товари, яка в міру потреби оновлюється. По суті, Інтернет-вітіріна реалізує тільки рекламну функцію. Для здійснення покупки після відвідин такого електронного магазину користувач проходить звичайний цикл: дзвінок або візит в компанію, оплата і доставка.
Торговий автомат, на відміну від Інтернет-вітрини, здійснює реальну торгівлю. Система ведення торговельних операцій деяким чином інтегрована з бізнес-процесами організації. Інформація про зроблених замовленнях може оброблятися по-різному: як автоматично, так і менеджером вручну. Електронний магазин цього типу є найбільш кращим для пілотних і тестових проектів з невеликим числом покупців.
Автоматичний магазин в загальному випадку дозволяє в автоматичному режимі приймати замовлення, виписувати рахунок, приймати платіж, а також формувати заявку на доставку товару покупцеві. Ступінь інтеграції торгових операцій з бізнес-процесами висока. Менеджер здійснює лише загальний контроль за роботою системи. Електронний магазин цього типу досить складні, вимагають чималих витрат на розробку, але разом з тим, можуть істотно збільшити обсяги продажів.
Повнофункціональний електронний магазин в загальному випадку містить електронну вітрину для перегляду і вибору товару, підсистему розрахунків з покупцем і службу доставки товару. Ключова роль в організації електронного магазину належить підсистемі розрахунків, яка взаємодіє з однією або декількома платіжними системами.
Всі електронні платіжні системи умовно поділяються на два види: кредитні та дебетові. Електронні платіжні системи в свою чергу поділяються на:
- анонімні (коли, на відміну від звичайних готівки, неможливо простежити за переходом грошей із рук в руки);
- неанонімні (коли або тільки банк, або ще й продавець може отримати персональні та банківські дані клієнта, включаючи деталі покупки).
Кредитні системи - це аналог звичайних систем, що використовують для платежів кредитні картки, але тільки із застосуванням Інтернету для передачі даних і з рядом послуг по забезпеченню безпеки - цифровий підпис, шифрування даних.
Основними недоліками кредитних систем є:
необхідність перевірки кредитоспроможності клієнта та авторизації картки, що збільшує витрати на проведення транзакцій і робить системи непристосованими для мікроплатежів, які є основними в Інтернеті;
відсутність анонімності і, як наслідок, нав'язливий сервіс з боку торговельних структур;
незручність для покупців, пов'язане з необхідністю відкриття кредитного рахунку, якщо такий відсутній;
проблеми безпеки при передачі даних картки по Мережі.
У дебетових системах для розрахунків використовуються цифрові еквіваленти чеків і готівки. В окремому випадку цифровим еквівалентом є так звані циф...
