ба. Це зовсім визначене, зриме, чутне, представляється упередження - відношення клієнта до себе, каналам інформації, просуваються об'єктам.
Стереотипи відносяться до світу думок, почуттів, тобто до сфери ідеального. Але їх вплив на реальність, учинки людей завжди величезна.
Стереотипи бувають позитивні і негативні. При вирішенні конкретної PR-завдання завжди корисно відповісти на два питання:
1. Як виявлені типові негативні стереотипи Клієнта в даній ситуації заважають адекватному сприйняттю запрограмованого замовником дії? Або інакше. Що заважає, щоб Клієнт подзвонив, купив, повірив, проголосував і т.п.?
2. Як ці стереотипи можна скорегувати з урахуванням наявних ресурсів?
Правильно відповівши на ці питання, іміджмейкер уникне грубих помилок при створенні образу. Для ефективного використання психологічних особливостей окремих соціальних груп необхідно враховувати, попередньо з'ясувавши, деякі характеристики. Наприклад, молодь схильна вести активний спосіб життя, військові орієнтовані на стабільність і т.п.
До загальних особливостей сприйняття можна віднести, наприклад, реакцію на певний колір, орієнтацію на сприйняття повідомлення за певним репрезентативному каналу (Аудиальному, візуального і кинестетическому), ефект звикання і т.д. Детальніше, відомі стандартні асоціації між кольором і якимись емоційними станами людини, а також деякими смисловими полями, які близькі до цього емоційного стану або від нього вилучені. Відомо, що зелений колір заспокоює, червоний спонукає до дії. Поділ каналів на аудіальний, візуальний і кінестетичний використовується як база в нейролінгвістичному програмуванні. Воно розроблялося в США фахівцями з психології, лінгвістики, системного аналізу, і непогано показало себе в області створення іміджу, управління людськими ресурсами, організації команд, побудові корпоративної культури, а також в освіті та охороні здоров'я. Розробки НЛП використовують багато фахівців з комунікацій.
Визнаний авторитет рекламного бізнесу Д. Огілві писав: В«Фірма, що володіє сильним рекламним зверненням, може розбагатіти, зафіксувавши його в пам'яті навіть вузького кола людей, і, навпаки, фірма, впровадила свою невдалу рекламу в свідомість великої аудиторії, може начисто розоритися В».
Засноване на експертній оцінці, НЛП дозволяє приймати тільки обгрунтовані рішення в Public Relations, що відрізняються цілеспрямованістю, визначеністю і контролируемостью. Лідери Public Relations можуть перетворити цю високу технологію в нормальну, безперервну, щоденну діяльність, у практику їх особистої роботи та роботи їх організації. [2]
Іншим специфічним засобом комунікації є метод когнітивного дисонансу. Основним у цій методиці можна назвати стимулювання Клієнта до виконання розумових маніпуляцій з побаченим або почутим. Якщо інформація викликає у реципієнта незгоду (дисонанс), то він знімає його, змінюючи своє ставлення до джерела інформації, або змінюючи свою думку (поведінка) залежно від внутрішніх факторів реципієнта.
Наприклад, зображення киплячого чайника з цієї теорії має викликати бажання зняти його з вогню, тим самим реципієнт включається до зображену реальність, і чайник стає частиною його світу. Використання подібного рекламного трюку має бути добре продумано, бо всяке провокує зображення викличе потрібну позитивну реакцію. Клієнт може відхилити цю дратівливу інформацію.
Найбільш складним прийомом комунікації є навіювання. Навіювання (сугестія) - це вплив на особистість, що призводять або до появи у людини крім її волі і свідомості певного стану, почуття, відносини, або до скоєння людиною вчинку, безпосередньо не наступного з прийнятих ним норм і принципів діяльності. Об'єктом навіювання може бути як окрема людина, так і групи, колективи, соціальні верстви.
Навіювання може бути ефективним у тих випадках, коли Клієнт бачить або чує іншу людину. Певне поєднання потрібного тембру голосу, кольору очей і т.п. змушує Клієнта довіряти джерелу інформації. p> Виникнення і існування різних інтерпретацій одних і тих же подій часто пов'язані з певними особистісними особливостями людей, визначених так званими ролями і сценаріями конкретної людини. Виявленням подібних ролей і сценаріїв, їх корекцією (часто вони є причиною захворювань і психічних порушень) займається трансактний аналіз - одне з пізніх психоаналітичних напрямів, розроблене в 50-ті роки американським психіатром Е. Берном. Створений для вирішення психічних проблем, він був розширений і адаптований за минулі десятиліття до різних областей людської діяльності.
Трансактний аналіз виходить з того, що у кожної людини є свій сценарій - план діяльності, певна роль у цій діяльності. Вибираються сценарій і певна роль і в подальшому змінюються на превелику силу. Відповідно до цими сценаріями людина може бути "переможцем" або "жертвою", В«переслідувачемВ» або В«переслідуванимВ», а його сценарій може змушувати...
