овільно розповідає про це у середньому трьом-чотирьом друзям і родичам, тоді як незадоволений - десяткам.
У Нині до складу страхового продукту все більше входять так звані В«НатуральніВ» послуги. Наприклад, на ринку автомобільного страхування страховик сам евакуює пошкоджену автомашину з місця аварії, ремонтує її у своїй майстерні, надає водієві машину зі свого автопарку на час ремонту пошкодженого транспорту. Такі комплексні послуги надають СТ В«РОСНОВ», В«ИнгосстрахВ». Це робиться для підвищення задоволеності клієнта страховим обслуговуванням підприємствами, що належать страховику (наприклад, юридичних контор, авторемонтних майстерень).
1.3 Ціна і життєвий цикл страхового продукту
У Нині стан страхового ринку характеризується все більшим посиленням конкуренції. Це стосується в першу чергу таких масових видів страхування, як страхування вантажів, нерухомості та іншого майнового страхування, а також майна фізичних осіб - будинків, квартир, автомобілів. У конкурентній боротьбі за клієнта страхові організації часто використовують зниження ціни продукту нижче обгрунтованого рівня, що означає ціновий демпінг.
При інших рівних умов (якості страхового продукту, надійності і т.д.) найважливішим фактором вибору для споживачів є ціна страхового продукту: чим вона нижча, тим вище привабливість страхового продукту для споживача.
Ціна продажу страхової продукту - це, з одного боку, джерело доходу страхової організації, а з іншого - маркетинговий фактор, що визначає збут страхових послуг. Тому цінова політика страховика повинна поєднувати в собі інтереси залучення клієнтів і прибутковості страхової діяльності. Ціну страхового продукту можна розділити на дві складові: витрати виробництва (Собівартість) і норму прибутку страховика. Собівартість - це відрахування до страхові резерви, вартість утримання офісу та агентської мережі, ціна маркетингових зусиль. Страхові резерви розраховуються на підставі прогнозу ймовірності настання страхових подій і призначені для виплати страхового відшкодування. Собівартість страхового продукту - це величина, яка визначається характером ризику і наданого страхового покриття.
Норма прибутку - це надбавка до ціни, в загальному випадку залежить від середньої по фінансовому ринку норми прибутковості фінансових вкладень. Норма прибутку може бути підвищена або знижена. Від цього залежать коливання ринкової ціни страхового продукту. p> Ціна страхового продукту може бути потужним чинником тяжіння клієнтури, але може бути і причиною В«втечіВ» споживачів страхового продукту до інших страховим організаціям. Страховики в економічно розвинених країнах вважають, що в середньому зміна страхового тарифу в ту чи іншу сторону на 10% веде до втрати або придбання 30% клієнтури.
Співвідношення зміни ціни страхового продукту та кількості страхувальників у портфелі СО називають еластичністю споживання страхових послуг по відношенню до ціни. Чим менше зміна числа кл...
