ідповідно.
Дослідження, проведені численними аналітичними компаніями, свідчать, що зростання кількості онлайнових платежів - одна з домінуючих сьогодні тенденцій.
Більше того, варто зауважити, що онлайнові платники привабливіше для банків. Саме до Такого висновку дійшли аналітики ComScore Networks, проаналізувавши рахунки декількох тисяч користувачів інтернет-банкінгу в одинадцяти найбільших американських банках. У звіті вказується, що користувачі, які оплачують рахунки в онлайні через свій банк, мають удвічі більші суми залишків на рахунках у банку, ніж ті, які платежі в онлайні не здійснюють. Дослідження дозволяє зробити висновок, що безпаперові платежі стають стандартом для збільшується числа споживачів, а інтернет-банкінг та оплата рахунків через Інтернет - два найбільш швидко зростаючих сектора онлайнових послуг. p> Однак інтернет-банкінг ніколи не замінить цілком і повністю звичайних походів у банк. На жаль, не виправдався прогноз, згідно з яким Інтернет поховає традиційний банківський сервіс. Нині більшість банків Європи та США мають банкомати, представництва в Інтернеті і цілодобові телефонні сервіси, що дозволяють проводити основні фінансові операції в будь-який час доби, проте традиційні банківські офіси вперто не поступаються своїх позицій. І це незважаючи на те, що створення системи інтернет-банкінгу обходиться всього в кілька разів дешевше, ніж відкриття нового банківського відділення. Проте кількість відділень банків як і раніше росте. Причиною цього є те, що психологія людини змінюється повільніше, ніж технологія. За даними дослідження маркетингової фірми Cornerstone Advisors, клієнт банку повинен регулярно і особисто перевіряти надійність установи, в якому зберігаються його гроші. Інтернет та телефонний сервіс не дають можливості доторкнутися до стійки банку. В результаті, кожен третій клієнт банку відвідує банківські відділення щонайменше 4-5 разів на місяць.
Активність використання різних видів послуг інтернет-банкінгу, США наведена в таблиці (Джерело: ABA Community Bank Competitiveness Survey, 2002):
В
Оплата рахунків в онлайн (у%) домашніми користувачами, США (джерело: Jupiter Research, 2003):
В
Що подобається клієнтам в інтернет-банкінгу? (Джерело: MasterCard/Greenfield Online):
В
Основні причини відмови клієнтів банків використовувати інтернет сервіс, США, Celent, 2003
В
Популярність каналів контакту при зверненні клієнтів в банки США (дані Bank Technology News, 2003)
В
3. Розвиток інтернет-банкінгу в Росії
Перше згадка про російських системах інтернет-банкінгу пов'язано з розгортанням у 1998 системи В«Інтернет Сервіс БанкВ» у Автобанка. Вона призначалася для фізичних осіб, а для управління рахунками було достатньо лише стандартного браузера.
Слідом за Автобанком подібні рішення стали впроваджуватися іншими гравцями, однак за пер...
