Зовнішні фактори впливають на вибір банком тих чи інших комунікацій. Найбільшу увагу на процес комунікацій роблять наступні фактори: податкова система, поведінка споживачів (його потреби, смаки, інтереси і стиль життя).
Кадрові ресурси: підбором персоналу займається безпосередньо директор з управління персоналом Галина Вайсбанд. При підборі персоналу враховується безліч факторів, таких як, вищу або середню спеціальну освіту, знання іноземних мов, вміння спілкуватися з людьми, вітається досвід роботи в банківській сфері. Всі ці фактори дуже важливі для успішної і плідної роботи банку.
Конкуренти
ТОВ "Хоум Кредит енд Фінанс Банк "здійснює свою діяльність на ринку абсолютної конкуренції та його конкурентами є: Банк Російський Стандарт, Сітібанк, Банк Москви. p> Споживачі: ними для Банку "ХКФБ" є громадяни, корпоративні клієнти, підприємства, індивідуальні підприємці.
Аналіз зовнішнього оточення дозволяє ТОВ "Хоум Кредит енд Фінанс Банку" скласти перелік небезпек і можливостей, з якими він стикається в цьому середовищі.
Для проведення кількісного аналізу досліджуваного банку проведемо табличний аналіз для виявлення факторів впливу зовнішнього оточення представлені в Додатку 5.
Аналіз таблиці показує, що на ТОВ "Хоум Кредит енд Фінанс Банк" фактори ближнього оточення роблять сильний негативний вплив, тобто представляють найсильнішу загрозу. Позитивний вплив на даний банк надають в основному тільки фактори макросередовища.
Система організації продажів банківських послуг
Концепція Struggle for existence "(" Боротьба за існування "):
5 взаємопов'язаних частин
В
1. Постановка планів та аналіз їх виконання:
В· кожному співробітнику ставляться плани із продажу 5 пріоритетних продуктів;
В· ці плани рівні у сумі планом на відділення;
В· виконання плану вимірюється тижні; результати порівнюються з бюджетом і між співробітниками одного рівня.
2. Техніки продажу та інструментарій:
В· менеджери з продажам навчені процесу продажів, який базується на виявленні потреб;
В· процес продажів підтримується інструментарієм;
В· інструментарій та процес продажів спрямовані на перехресні продажі.
3. Організація продажів:
В· чітка, без подвійних ліній підпорядкування організація сфокусована на результат;
В· співробітники фронт - Офісу відділень орієнтовані на продажі;
В· збільшення частки часу, що приділяється співробітниками фронт-офісу на продажу;
В· перехід від сервісу до продажів.
4. Керівництво менеджерами з продажу та їх навчання:
В· стандартний процес перегляду показників роботи на рівні відділення;
В· організація роботи на місцях дозволяє ділиться кращим досвідом по всій мережі.
5. Система мотивації і управління:
В· бонусна частина розраховується виходячи з вимірюва...
