ся як напруга, тривога, відчай, гнів, які охоплюють людину, коли на шляху до досягнення мети він зустрічається з несподіваними перешкодами, які заважають задоволенню потреби. p align="justify"> Фрустрація створює, таким чином, поряд з вихідною мотивацією нову, захисну мотивацію, спрямовану на подолання виниклої перешкоди. Колишня і нова мотивація реалізуються в емоційних реакціях. p align="justify"> Найпоширенішою реакцією на фрустрацію є виникнення агресивності, спрямованої найчастіше на перешкоди. Адекватна реакція на перешкода полягає в тому, щоб подолати або обійти його, якщо це можливо; агресивність, швидко переходить в гнів, проявляється у бурхливих і неадекватних реакціях: образа, фізичні нападки на людину (щипати, бити, штовхати) або об'єкт (зламати його ).
У деяких випадках суб'єкт реагує на фрустрацію відходом (наприклад, виходить з кімнати), супроводжуваний агресивністю, яка не виявляється відкрито.
Фрустрація тягне за собою емоційні порушення лише тоді, коли виникає перешкода для сильної мотивації. Якщо у дитини, що почав пити, відняти соску, він реагує гнівом, проте в кінці смоктання - ніяких емоційних проявів. p align="justify"> 2. Причини стресових ситуацій
.1 Причини стресу
Стрес може бути викликаний чинниками, пов'язаними з роботою і діяльністю організації або подіями особистого життя індивідуума.
Організаційні фактори. Широко поширеною, зрозумілою причиною стресу в організаціях є перевантаження або, навпаки, занадто мала робоча навантаження - завдання, яке слід завершити за конкретний період часу. За словами доктора Альбрехта: В«Працівникові просто отримали непомірну кількість завдань або необгрунтований рівень випуску продукції на даний період. У цьому випадку зазвичай виникають занепокоєння, фрустрація, а також відчуття безнадійності і матеріальних втрат. Однак недовантаження може викликати точно такі ж почуття. Працівник, який отримує роботи, що відповідає її можливостям, зазвичай відчуває фрустрацію, занепокоєння щодо своєї цінності і положення в соціальній системі організації та почувається явно неможливим В». p align="justify"> Другим фактором є конфлікт ролей. Конфлікт ролей виникає, коли до працівника пред'являють суперечливі вимоги. Продавець може отримати вказівку негайно реагувати на прохання клієнтів, але коли його бачать, що розмовляє з клієнтом, то говорять, щоб він не забув заповнювати полиці товаром. Конфлікт ролей може також відбутися в результаті порушення принципу єдиноначальності. Два керівники в службовій ієрархії можуть дати працівникові суперечливі завдання. Наприклад, директор заводу може вимагати від начальника цеху максимально збільшити випуск продукції, в той час як начальник відділу технічного контролю вимагає дотримання стандартів якості. Конфлікт ролей може з'явитися також у результаті відмінностей між нормами неформальної групи ...
