ня
Конфлікт між особистістю і групою. Як показали експерименти, проведені Е. Мейо в Хоторн, виробничі групи встановлюють норми поведінки і вироблення. Кожен повинен їх дотримуватися, щоб бути прийнятим неформальною групою і, тим самим, задовольняти свої соціальні потреби. Однак якщо очікування групи знаходяться в суперечності з очікуваннями окремої особистості, може виникнути конфлікт. Наприклад, хтось захоче заробити побільше, перевиконуючи норми, а група розглядає таку поведінку як негативне явище. p align="justify"> Між окремою особистістю і групою може виникнути конфлікт, якщо ця особистість займе позицію, відмінну від позиції групи. Наприклад, на нараді під час обговорення можливості збільшення обсягу продажів, коли більшість буде вважати, що проблему можна вирішити, знизивши ціну, один з учасників наради буде твердо переконаний, що така політика призведе до зменшення прибутку і створить думку, що продукція фірми гірше продукції конкурентів. Хоча ця людина може щиро вболівати за інтереси організації, його все одно будуть розглядати як джерело конфлікту, тому що він йде проти думки групи. p align="justify"> Аналогічний конфлікт може виникнути на грунті виконання посадових обов'язків. Наприклад, коли керівник вживає непопулярні дисциплінарні заходи. Група може відреагувати на ці заходи зниженням продуктивності праці. p align="justify"> груповий конфлікт. Організація складається з безлічі груп як формальних, так і неформальних. Навіть у найкращих організаціях між такими групами можуть виникати конфлікти. Типовим прикладом міжгрупового конфлікту є протистояння адміністрації організації, з одного боку, і профспілкою, з іншого боку. p align="justify"> Іншим прикладом міжгрупового конфлікту може бути протистояння лінійних керівників і працівників функціональних служб. Штабні працівники зазвичай більш молоді і краще освічені, ніж лінійні керівники. Лінійні керівники (начальники цехів, начальники ділянок, майстри) можуть відкидати рекомендації штабних фахівців і виражати невдоволення з приводу своєї залежності від них у всьому, що пов'язано з інформацією. В екстремальних ситуаціях лінійні керівники можуть навмисно вибрати такий спосіб виконання пропозицій штабних фахівців, що вся затія закінчиться провалом. І все це для того, щоб "поставити на місце" фахівців. Штабний персонал, у свою чергу, може обурюватися, що його представникам не дають можливість самим провести в життя свої рішення, і намагатися зберегти інформаційну залежність від них лінійного персоналу. Це яскраві приклади дисфункціональної конфлікту. p align="justify"> Часто через розходження цілей починають конфліктувати між собою функціональні групи всередині організації. Наприклад, відділ збуту, орієнтований на покупця, а виробничі підрозділи більше піклуються про співвідношення прибуток - витрати. br/>
1.2 Причини і наслідки конфліктів
Зазначимо, що з усієї типології конфл...
