більше число альтернатив. Це підвищує ефективність процесу прийняття рішень, а також дає людям можливість задовольнити свої потреби в повазі і владі. p align="justify"> Таким чином, конфлікт може бути функціональним і вести до підвищення ефективності організації, або він може бути деструктивним і призводити до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва і ефективності. Роль конфлікту залежить від того, наскільки ефективно ним керують. p align="justify"> Існують чотири типи конфлікту: внутрішньоособистісний, міжособистісний, між особистістю і групою і міжгруповий конфлікт.
Внутріособистісний конфлікт. Категорія внутрішньоособистісних конфліктів об'єднує психологічні конфлікти, що складаються в зіткненні різних особистісних утворень (мотивів, цілей, інтересів), представлені у свідомості індивіда відповідними переживаннями. Особистісний конфлікт являє собою протистояння двох начал в душі людини, сприймається і емоційно пережите людиною як значуща для нього психологічна проблема, що вимагає свого вирішення і викликає внутрішню роботу, спрямовану на його подолання. Він може приймати різні форми. Одна з найпоширеніших форм - рольовий конфлікт. Найчастіше він виникає, коли до працівника пред'являються суперечливі або взаємовиключні вимоги. Наприклад, завідувач відділом в магазині вимагає від продавця, щоб він весь час перебував у відділі. Пізніше він пред'являє йому претензії, що продавець увесь час витрачає на покупців і не піклується про поповнення відділу товарами. p align="justify"> Внутріособистісний конфлікт може також виникнути через те, що особистісні потреби не узгоджуються з виробничими вимогами (необхідність роботи у вихідні дні, коли заплановано семейноемеропріятіе, необхідність переїзду в інше місто, коли інші члени сім'ї втрачають роботу і тощо).
Міжособистісний конфлікт. Міжособистісний конфлікт може бути визначений як ситуація протистояння учасників, сприйманого і пережитого ними (або принаймні одним з них) як значуща психологічна проблема, що вимагає свого вирішення і викликає активність сторін, спрямовану на подолання виниклого протіворечія.Етот тип конфлікту, можливо, найпоширеніший . В організаціях він проявляється по-різному. Зустрічається найчастіше серед робочої сили. Кожен з учасників вважає, що оскільки ресурси обмежені, він повинен переконати вище начальство виділити ці ресурси саме йому, а не іншому керівнику. p align="justify"> Міжособистісний конфлікт може виникати також, наприклад, між двома кандидатами на підвищення за наявності однієї вакантної посади. У цьому випадку конфлікт може бути тонким і тривалим. Міжособистісний конфлікт може також виявлятися і як зіткнення особистостей. Люди з різними рисами характеру, поглядами і цінностями іноді просто не в змозі ладнати один з одним. Як правило, погляди, і мета таких людей розрізняються в корені. конфлікт ситуація управлін...
