ї системи управління підприємством в цілому, в якій підсистеми повинні взаємодіяти, надавати оперативний доступ до інформації, підтримувати прийняття рішення тощо
У сучасних системах обробки інформації використовуються цифрові технології, що виключають паперовий носій і здійснюють обмін даними по мережі між АРМ технології передбачають також об'єднання спільних зусиль групи співробітників над вирішенням якої-небудь завдання (тобто. організацію в мережі робочої групи), обмін думками в ході обговорення в мережі будь-якого питання в режимі реального часу (телеконференція), оперативний обмін матеріалами через електронну пошту, електронні дошки оголошень і т.п. Для подібних систем, що охоплюють роботу підприємства в цілому, набув поширення термін В«корпоративні системи управління бізнес-процесамиВ». Для подібних систем характерне використання технології В«клієнт-серверВ», в тому числі і підключення вилучених користувачів через глобальну мережу Internet. p align="justify"> Оцінити економічну ефективність систем обробки економічної інформації можна як різниця між витратами до впровадження системи і після її впровадження
Зазвичай після впровадження системи середній час циклу роботи скорочується в 2 рази, оптимізуються витрати на обслуговування клієнтів, зростають обсяги повторних звернень, підвищується точність прогнозування.
Наявність системи є важливим чинником капіталізації компанії - інвестори чудово розуміють, що історія взаємин з клієнтами, накопичена компанією в структурованій формі, а також наявність дисципліни збору й аналізу цієї інформації надалі є одним з основних активів.
В якості основних дохідних параметрів можуть виступати, наприклад, такі:
В· скорочення циклу продажів в середньому на 10-15%;
В· підвищення відсотка виграних угод на 5-10%;
В· підвищення показника утримання прибуткових клієнтів на 5%;
В· скорочення часу на виконання рутинних операцій на 25-30%;
В· підвищення середньої прибутковості угод на 15-20%;
В· підвищення точності прогнозування продажів до 99%;
В· зниження витрат на збут, маркетинг та подальшу підтримку клієнтів на 10-15%;
В· збільшення відсотка перехресних продажів, у т.ч. через відділ підтримки клієнтів на 5-10%;
В· підвищення ефективності маркетингових кампаній на 5-7%;
В· підвищення лояльності клієнтів;
В· рентаб...
