ервісних заявок. За рахунок автоматизації рутинних операцій був виключений повторне введення даних вручну і скорочено час обробки замовлень. p align="justify"> Побудова повністю функціональної системи здійснювалося поетапно. На першому етапі проекту консультанти BrightConsult провели аудит поточних бізнес-процесів сервісного центру В«ПАНАВТО":
- попередня робота з клієнтом;
- запис на ремонт і планування завантаження ремзони;
- виконання звичайного ремонтного замовлення;
- виконання гарантійного ремонтного замовлення;
- узгодження заборгованості з Даймлер Крайслер за гарантійними замовленням;
- виконання тюнінгу автомобіля;
- виконання післяпродажної підготовки автомобіля;
- підбір деталей;
- планування та реєстрація заявок на постачання деталей;
- планування та реєстрація замовлень на матеріали і фарби;
- прихід на склад;
- відпустку деталей і матеріалів зі складу на ремзаказ і техобслуговування;
- розрахунки з постачальниками;
- повернення товару постачальнику;
- прийом товару на комісію, повернення;
- реалізація прийнятого на комісію товару;
- передача власного товару на комісію, повернення з комісії, переоцінка;
- реалізація товарів переданих на комісію;
- повернення переданих клієнтам деталей та аксесуарів;
- розрахунки з покупцями за реалізовані товари та послуги;
- реалізація товарів та аксесуарів через магазин;
- облік товарів, отриманих на відповідальне зберігання.
В результаті даної роботи були повністю описані бізнес-процеси ЗАТ В«ПоновитиВ» та виявлено рекомендації з оптимізації бізнес-процесів і регламентів роботи. Далі розпочалася робота з проектування та розробки рішення. p align="justify"> А, щоб пропонувати клієнтам найкращий сервіс, компанія В«ПоновитиВ» реалізувала у вирішенні ряд унікальних...
