найбільш часто зустрічаються слова - «співробітники» (10), «робота - працювати» (5), «професіонали» (3), «кожен» (3), «активний» (2) . Цікаво відзначити, що місії Ощадбанку і Юникредітбанке представляють різні моделі відносин банку і його співробітників. Варіант Ощадбанку можна назвати патерналістським або залежним. Про це свідчать негативні конструкції типу «реалізація його цілей неможлива без реалізації їх особистих і професійних цілей», «не" гвинтиками у великій машині », а також виразу« відданість »,« банк дає можливість розвиватися »,« забезпечує достаток »,« банк , роботою в якому можна пишатися »,« загальний успіх - успіх кожного ». У місії Юникредит банку використовуються слова «довіряти», «поважати», «прислухатися», «повага», «заохочувати», «гідності». Спочатку співробітники Ощадбанку - це «кращі професіонали», а Юникредит-банку - «здібні люди з сильні мотивацією».
Таблиця 1
Судячи з місії, в Юникредітбанке реалізується партнерська модель взаємин із співробітниками.
Аналіз смислового блоку «Клієнти» показує, що Ощадбанк використовує більш емоційно забарвлені поняття: «мрії», «життя», «довіра», «радувати». Якщо ВТБ «надає фінансові послуги», Юникредітбанке «сприяє зростанню добробуту», МДМ-банк пише про надійність, фінансову вигоду і перевершених очікуваннях, Альфа-банк «допомагає у вирішенні завдань», то Ощадний банк «робить життя кращим», «потреби, мрії та цілі клієнтів - основа всієї діяльності банку як організації », прагне« радувати своїх клієнтів ».
Аналіз блоку «соціальноекономічному система» показує його найбільшу пропрацьованість у Ощадбанку. Використовується 13 понять, в той час як у МДМ-банку тільки одне. Сбербанк позначає як місця своєї присутності «місто», «регіон», «мир», «Росія», «країна», «ринок», «фінансова система», яким відповідають поняття «зростання», «розвиток», «благополуччя» .
Проаналізуємо структуру використання значущих слів по смисловим блокам (табл. 2).
Цікаво відзначити, що це співвідношення мало відрізняється по банках. Вибивається із загального ряду Альфа-банк, який не звертається до теми співробітників у своїй місії, за рахунок чого його частки блоків «Банк» і «Клієнт» вище, ніж у інших банків.
З нашої точки зору, місія повинна відповідати наступним вимогам.
індивідуальність, «концентрованість» формулювання, несхожість на формулювання конкурентів;
відповідність уявленням суспільства (основних його груп, що взаємодіють з організацією) про цінності, цілі та пріоритети ведення банківського бізнесу;
залученість співробітників у процес розробки місії;
актуальність, тобто використання заявлених цінностей та пріоритетів у розробці стратегії і тактики банку.
При дотриманні цих положень місія комерційного банку стане ефективним інструментом менеджменту і сприятиме досягненню ним заявлених цілей.
Таблиця 2
Структура використання слів по смисловим блокам,%
Банк
«Банк»
«Співробітники»
«Клієнти»
«Соціально
економічна
система »
Всього
Сбербанк
...
